本人2014年1月18日在天貓的月帛旗艦店為母親購買1102元的“15天預(yù)定款大衣”，咨詢客服后，被告知年前就可以收到衣物。1月31號大年初一中午本人收到無發(fā)票的衣物（第1次開箱查看），母親下午回家后試穿，衣服太大，無法穿戴（第2次開箱試穿）。與月帛客服當(dāng)場聯(lián)系售后問題，客服回應(yīng)初八處理售后。于是連同贈品一起按照商家原包裝封回，放置在一旁。過年期間母親加班，家人按照習(xí)俗各處拜年。全程無人生病或者貼膏藥以及類似物。大年初六本人在天貓創(chuàng)建了退款申請，初八在天貓預(yù)約了圓通快遞上門取件，本地圓通回應(yīng)2月10日上門收件。當(dāng)著快遞的面，第3次開啟衣物包裝盒，并放入退貨信息單。由于盒子太大，快遞未攜帶相應(yīng)尺寸快遞袋，于是委托快遞帶回去包裝封袋。 2月12日月帛店鋪拒絕退貨申請，理由：衣物有類似膏藥的氣味。 2月13日本人登錄天貓發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系月帛客服，說明了全程，并強(qiáng)調(diào)聲明家人身體健康無人使用接觸膏藥及其類似物，請店鋪?zhàn)孕信挪椋�并告知如需協(xié)助證明，完全配合。 首次溝通后，店鋪?zhàn)詈蟮贸龅慕Y(jié)論是交給快遞封裝有風(fēng)險(xiǎn)，退貨仍需要扣除50元的干洗費(fèi)用。 本人回應(yīng)：“買家并不具備相應(yīng)衣物快遞知識，賣家在可預(yù)見的情況下，未提前告知買家相應(yīng)注意事項(xiàng)，來預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，屬于賣家責(zé)任�！辈⒕芙^50元的款項(xiàng)扣除。 2月14號本人申請?zhí)熵埧头�介入，并上傳了與月帛店鋪的溝通記錄。希望得到妥善解決。 從2月14日起，店鋪多次拒絕退款申請，理由說明中開始與首次溝通的信息處處矛盾，并將結(jié)論更改為衣物被買家多次外穿，袖口和領(lǐng)口都有氣味，衣物要停售更不可能退貨。 2月23日天貓客服電話聯(lián)系本人母親，告知天貓會通知賣家將衣物退回，買家全額付款給賣家，如買家拒收，買家自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 隨后本人撥打天貓客服電話，客服回應(yīng)他們只提供建議。咨詢其建議，客服回應(yīng)沒有建議不能幫助。 圖片較多，全部圖片會上傳到投訴郵箱。感謝315幫助消費(fèi)者維權(quán)！感謝！ 【補(bǔ)充】 投訴內(nèi)容： 1、天貓?jiān)虏�店鋪無發(fā)票出售物品，天貓客服縱容其行為，稱買家索要發(fā)票后店鋪就會補(bǔ)發(fā)； 2、買家按照店鋪的要求進(jìn)行售后操作，保證物品在買家保存期間的完好性，賣家拒絕遵守“七天無理由退貨”的約定保證； 3、天貓?jiān)虏�店鋪出售衣物與其描述不符合。賣家標(biāo)注衣物屬性為“15天定制款”，從買家付款到買家收貨，加上快遞送貨時間，總共14天。