2014年1月份（2013年12月16日至2014年1月15日），中國質量萬里行投訴部共收到投訴3680例，投訴量較2013年12月份增加128例。

　　報告期內，隨著報告期內節日的來臨，消費案例呈現以下特點：

　　網購平臺方面，消費者利用電商平臺打造的網購促銷活動購置家電、食品、酒類、服裝等品類商品的投訴增加。3C產品方面，2014年的手機市場爭奪戰已經打響，消費者搶購華為榮耀3C手機遭遇發貨難引發集中投訴。

　　汽車行業方面，長安CS35汽車發動機乳化事件升級繼2013年2月投訴高潮后再次升級，廠家回復“正常現象”引起消費者不滿；據部分消費者反饋，廣汽三菱勁炫2013款1.6L手動汽車也存在同樣的發動機機油乳化現象；各汽車廠家在新春大肆推出不同程度的購車促銷活動，消費者在4S店購買奇瑞艾瑞澤7汽車，根據購車發票的日期和提車檔案參與送5000元加油卡活動，卻未能兌現。

　　旅游教育方面，消費者通過去哪兒網預訂機票出現的消費糾紛占該行業投訴量的三分之一，主要涉及無故取消訂單、機票改簽退款、特價機票訂單預定與退款難、第三方代理服務態度等方面。

　　手機打響開年攻堅戰 華為榮耀3C陷發貨困境

　　2013年，伴著移動互聯時代的來臨，小米等互聯網手機的走紅，作為移動互聯終端之一的智能手機行業進入電商井噴時代。2014年的第一個月還未過半，國產智能手機市場的競爭戰便已打響。

　　當眾多手機廠商尋求轉型，效仿蘋果、三星進軍中高端市場無顯著成效后，小米依托互聯網模式，以高性價比構筑起了軟硬一體的生態系統，其強大的粉絲團為這個生態系統源源不斷地提供養料；當“中華酷聯”（中興通訊、華為、聯想、酷派）沉迷運營商渠道時，從零起步的小米，卻運用獨特的互聯網思維及軟硬結合的方式，恰到好處地在藍海市場一路狂奔。

　　由此，各大傳統手機廠商開始紛紛選擇獨立或重新創立互聯網手機品牌。其中，中興“nubia”、聯想“VIBE”、金立“IUNI”、華為“榮耀”、酷派“大神”以及OPPO“一加”相繼面世。

　　2013年12月16日，華為發布兩款“千元級”手機將分別為榮耀3C和榮耀3X，其中榮耀3X是八核手機，其配置和價格均直指小米3及其所處的2000元終端機市場；而榮耀3C定位在千元機市場，主打千元頂級配置，價格比小米科技發布的紅米手機便宜一元錢，一改慣用的運營商渠道，通過京東商城和華為商城進行營銷，其競爭產品也很明顯，就是紅米。

　　然而，與眾多“米粉”饑餓的售后現狀一樣，購買華為榮耀3C手機的消費者在預定手機后，同樣遭遇了手機產能不足、遲遲未到貨的窘境。不少消費者在中國質量萬里行投訴平臺上進行了投訴。

　　手機江湖從來難有永恒的勝者，4G時代的挑戰也顯得形勢更為嚴峻，未來的競爭格局將更加撲朔迷離。2014年將不僅僅是互聯網品牌手機的戰斗，同時也是4G手機市場的爭奪。各大手機廠商勢必會在4G領域進行布局。

　　不過，可以預見的是，隨著眾多品牌的加入，勢必推動整個行業更快的發展，并就此誕生更多破壞性力量來促進互聯網商業模式的創新，從而為消費者帶來更多實惠。而面臨同質化以及紅海市場慘烈廝殺的危機，小米的經驗早已告訴手機廠商們，唯有破壞性的創新才是未來的取勝之道。對手機廠商們來說，除了學習營銷方式，更亟待突破的是前者質量、售后的短板，吸引更多消費者。

　　長安CS35汽車發動機乳化事件升級

　　2013年年初，長安汽車接到用戶投訴機油乳化現象后，迅速進行調查驗證，發現CS35曲軸箱通風系統管路在低溫時，尤其在冬季濕寒地區長時間怠速或短里程用車后，容易出現油氣中水汽凝結，存在機油乳化風險。1月29日，長安汽車發布解決措施，優化曲軸箱通風系統管路設計，杜絕機油乳化隱患。

　　長安汽車于2013年3月4日在重慶召開媒體溝通會，宣布因存在機油乳化風險，正在按國家召回程序，實施主動召回旗下SUV車型CS35，并對3月31日以前銷售的所有CS35提供發動機相關部件質保延長1年或2萬公里的承諾。

　　長安此次處理決定，恰逢2013年1月1日《缺陷汽車產品召回管理條例》正式實施后不到2個月。業界認為，該條例實施將促進各家車企對用戶負責的自覺性，主動召回將成為一種常態。在汽車市場環境日漸成熟、消費者選擇認知日趨理性的今天，汽車召回非但不會有損品牌形象，反而可能讓車主更有安全感，提升車企的售后服務形象。

　　值得一提的是，2013年6月21日，長安汽車針對CS35發動機艙保險盒電源線束端子裝配不到位，導致線束接觸不良的問題進行了召回。

　　對于企業來說，發現問題后的反應速度和處理態度將成為能否贏得用戶信任的關鍵。有媒體稱，長安汽車從發現首例CS35消費者投訴發動機乳化問題到提出召回申請不到2個月時間。長安負責人在溝通會上也反復強調，產品質量貫穿于汽車使用終身，在打造高品質汽車同時，也將致力打造高品質服務。

　　然而，這個在低溫條件下存在“機油存在乳化的風險”以及“機油口蓋可能會存在乳化物”的頑疾，并未像長安汽車召回中強調的那樣順利，這款汽車在遭遇第二個寒冷天氣后再次升級。

　　近期，中國質量萬里行再次收到消費者對長安CS35汽車發動機乳化事件的投訴。消費者稱，購買該款汽車后，經過長安汽車4S店的拆除外置分離器清洗發動機、保溫升級等方案并未解決實際問題。消費者反饋，目前該車在使用中機油加注蓋、PCV閥及管道內都有大量乳化物，發動機缸罩內目測量也不少，因此，引起汽車起步無力、油耗增大、噪音大等問題仍存在。

　　廠家在收到消費者的投訴反饋后，消費者得到回復是“車輛屬于正常現象”，或者讓當地經銷商與消費者溝通進行檢查，但消費者對此并不滿，希望廠家盡快給出切實可行的解決方案。

       節日消費投訴增多

　　除此之外，在食品煙酒行業，隨著報告期內節假日的來臨，消費者通過淘寶天貓商城、京東商城、百度團購、1號店、酒仙網、亞馬遜中國等電子商務網站購買干果、蛋糕等食品以及液態奶、酒類等飲品，發貨問題、到貨與宣傳不符問題比較突出，遭到了不少消費者的投訴。消費者通過實體門店購買食品，沃爾瑪購買福臨門花生油里面有大量污垢渣滓、娃哈哈桂圓蓮子八寶粥吃出小蟲、惠氏奶粉現四條白蟲、美贊臣奶粉出現嚴重掛壁現象、食用明一嬰幼兒3段奶粉后出現腹瀉現象等食品安全問題是報告期內比較典型的案例。