2012年鄙人耗盡家資，負(fù)債幾十萬，在廣州遠(yuǎn)郊購得一套房得以安居。10月，滿心歡喜于廣州新塘蘇寧連鎖店購得萬家樂熱水器及冰箱、洗衣機三臺電器裝辦新家，26日蘇寧電器派本公司員工周水根師傅上門安裝，收安裝材料費一百五十元。使用沒多久熱水器突然爆管，廚房、書房、臥室、客廳全部被水淹沒，使我第一次在家里也看到了海！木地板、家具、裝修全毀，幾十萬財物付之流水。當(dāng)晚給蘇寧4008365365打了兩次電話反映問題，請他們派人上門維修，客服人員雖聲稱會聯(lián)系售后部門人員，但一直到第二天中午也沒人來處理問題，反倒是萬家樂公司派來的師傅第二天先趕到現(xiàn)場，并且認(rèn)定是安裝不規(guī)范所致！此時，再聯(lián)系蘇寧客服，仍無人上門，無奈之下，只能親自找到蘇寧新塘門店，經(jīng)再三打聽和等待之后才見到了負(fù)責(zé)人夏店長，經(jīng)過一番理論，蘇寧公司終于答應(yīng)派相關(guān)人員上門查看。于是只能先回到家里耐心等待，之后又幾番電話催促，終于等到蘇寧售后人員和當(dāng)時負(fù)責(zé)安裝的周水根師傅上門查看現(xiàn)場，并現(xiàn)場取證，還讓我寫明損失情況和要求，之后就揚長而去，再無音信。此后，多次向蘇寧4008365365熱線打電話詢問事情進(jìn)展，每次客服都以不清楚為由推托，更讓人生氣的事是，每當(dāng)要求客服工作人員聯(lián)系知情人或她們領(lǐng)導(dǎo)時就會將電話轉(zhuǎn)為等待狀態(tài)，還要求不能掛線，經(jīng)常一等就是二十多分鐘，最后再告訴顧客領(lǐng)導(dǎo)不在。對顧客非常不尊重，非常讓人生氣。向蘇寧新塘店夏店長、增城網(wǎng)點負(fù)責(zé)人胡先生及廣州售后負(fù)責(zé)人張部長多次溝通，但總是相互推諉，都說沒權(quán)處理。最后一次本人親自找到新塘門店，再三要求之下，張部長才打電話說承認(rèn)有責(zé)任，讓我將賠償?shù)木唧w要求寫個材料給他，說一定會承擔(dān)責(zé)任，但材料發(fā)過去之后，又杳無音信。經(jīng)過漫長等待之后，終于有一天，自稱蘇寧客服的一名工作人員用非客服號碼打電話通知我，說經(jīng)他們公司研究決定蘇寧不負(fù)責(zé)任何賠償。無奈之下，我只能打12315向廣州消協(xié)投訴，最后由增城新州工商所出面，在工商所辦公室與自稱是蘇寧廣州售后經(jīng)理的邵小姐和胡先生進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。雖然蘇寧辭窮理屈，但仍堅持不負(fù)責(zé)，且?guī)捉?jīng)狡辯。工商所的同志最后說，他們也沒辦法，沒有強制執(zhí)法權(quán)。蘇寧的老總張近東先生常說“人品是一個人在社會上的立足點，將其放到企業(yè)中來，就體現(xiàn)在一個企業(yè)的社會責(zé)任感上。”溫家寶總理曾經(jīng)指出“企業(yè)家要有道德。希望每個企業(yè)家、每個企業(yè)，在它們的身上都流著道德的血液，生產(chǎn)經(jīng)營與道德的結(jié)合才能使一個企業(yè)成為社會所需要的企業(yè)。”蘇寧作為一個大集團(tuán)公司，一個大品牌，如此所為，哪里看出一個龍頭企業(yè)應(yīng)有的“人品”和“良心”？！難道蘇寧的“人品理論”也僅僅停留在口頭宣傳上？習(xí)總書記講過一句話：“空談?wù)`國，實干興邦”！俗話說：“聽其言，觀其行”，敢問張總，孫總，蘇寧如此作為，如何在市場上與京東，國美競爭？一個企業(yè)想發(fā)展，關(guān)鍵不在于有什么時髦的名稱，而是要靠實實在在為消費者服務(wù)上，金杯銀杯都不如老百姓的口碑。作為一個普通的消費者與蘇寧電器這樣的一個上市公司相比，力量實在有限。如果與蘇寧打官司，又怕沒有實力與對方抗衡。實在沒有