我是廣東省佛山市南海區獅山鎮穆天子山莊太陽島2號別墅的，我于2010年買了一個美的空氣能中央熱水機組，型號為：RSJ-72/400XH32-B（別墅型）,當時格力的空氣能熱水器的價格是伍陸仟元，而你們美的這個空氣能熱水器要一萬多元，當時這么貴選擇你們這個產品是看到你們的這個空氣能熱水器的產品介紹：“知名品牌熱水增壓泵，自動開停，熱水恒溫恒壓供應；管網循環回水功能，可實現打開水龍頭即有熱水，無需等待”才花比別的牌子貴了一倍的價錢買的。但2011年安裝好后，打開三樓主人房的水龍頭，熱水要等十多分鐘才有，4樓就更加不用說了，當時打你們美的的400服務電話，你們售后服務的人員過來檢查后說：“機沒有壞，但這個機不會像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水），因為這個機的循環泵只有兩種啟動方式，一種是用開關通電強制啟動，另一種是打開水龍頭靠水流啟動，所以打開水龍頭循環泵才啟動，啟動后需等要把熱水管內的冷水循環回水箱才有熱水，不會像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水）。”當時我就跟他說：“那不是虛假廣告欺騙消費者嗎？要么就退貨給我退款，要么就幫我改裝到像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水）。”你們售后服務的人員就說：“改為溫控循環泵啟動或在回水管處加裝一個溫控啟動的循環泵應該可以達到像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水），回去找美的公司的技術人員研究一下怎樣改才回復我。”我說好。由于當時我經常出差比較忙，也錯過了入伙的好日子，就把這件事情放下了。
但直至到2012年年底我要入伙了，你們那個售后服務的人員始終沒有聯系我。入伙時才發覺這個空氣能熱水器還沒有搞好，不能正常使用。當時朋友就介紹我在深圳買了一個用溫控控制自動啟動的循環泵裝在回水管上，但裝上去還是不行，問賣泵的，他想了很久說：“可能美的這個空氣能熱水器在機內的回水管處有電磁閥，新裝的溫控自動啟動循環泵啟動后，這個電磁閥沒有自動打開，熱水管內的冷水還是不能循環回水箱內，除非電磁閥與新裝的溫控循環泵聯動，才能達到回水管的水溫降低，循環泵啟動把熱水管內的冷水循環回水箱內，但改裝這個電磁閥需要美的公司的技術人員才能做。”因當時快過年，我就想過年后再聯系你們美的公司。
2013年過年后我開始打你們美的公司的400電話，很快你們就找了一個不是直屬于你們美的公司而是你們美的公司外判的售后服務維修網點的人聯系我，并說我這個空氣能熱水器已過了保修期，要另外收費。我跟他說：“這個機從安裝到現在一直未正常使用過，上一個售后服務的說幫我研究下怎樣改再答復我，但我等到現在都未見他答復。為什么還要收我費用呢？”他回答我說：“我不給他費用，過了保修期美的公司也不會給他費用，他是不會來的。”我再跟他說：“這個空氣能熱水器不是壞了需要維修，而是沒有像宣傳資料所說的那樣（打開水龍頭即有熱水）需要美的公司的技術人員改裝。”他回答我說：“會將我這個問題向美的公司反影的。”并叫我等美的公司答復。又等了一個多星期，等不到你們美的公司答復，我又再打你們400電話，你們又另外叫了另一個不是直屬
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