本人于2013年5月1號，于福建廈門蓮花路口國美電器購買三星電視UA55F6400，原價12000多，由于家里裝修原因所以推遲到5月20幾號送貨安裝，又因為國美規(guī)定國家節(jié)能補貼的發(fā)放要機器安裝后拿回執(zhí)去領(lǐng)錢，時間規(guī)定再一個月期限內(nèi)有效，因此不得已讓其在5月20幾號送貨安裝拿回執(zhí)去領(lǐng)補貼。 實際上電視真正開始使用是在7月24號，本人喬遷之日。5月20幾號送貨安裝之時電視調(diào)試一切正常，便重新包裝放置，由于裝修未完成。至7月24日從新開啟使用，至8月5日左右?guī)滋欤�具體時間需查證，電視出現(xiàn)黑屏等現(xiàn)象，后來打4008105858三星客服多日后有派人上門檢測說是主板問題，要換主板，在此階段本人與客服溝通，電視實際用時日不超過15日，要求換新機，客服不讓溝通多次無結(jié)果，也不知道還有其他什么辦法，作為消費者消費后變成的弱勢群體也就忍了，同意換主板。 數(shù)日后換主板，換主板時間為8月18日，之前溝通處理主板問題用時半月，時間上有拖拉，溝通上有不暢，但總是把事情處理了。當(dāng)天晚上重新認(rèn)真看電視之時發(fā)現(xiàn)畫質(zhì)變差很多，由原來12000價值的電視畫質(zhì)變成6000左右的畫質(zhì)，同樣用正版3D電影碟片播放與維修之前的畫質(zhì)差異明顯，維修后已不符合和12000價位的商品。 隔日8月19日湖里區(qū)南山路53號之13.14.15.店三星維修站姓許的維修員電話溝通，維修員開始說畫質(zhì)與主板無技術(shù)上得關(guān)聯(lián)，是兩碼事，說不可能出現(xiàn)我描述的問題，接著又說，換了主板畫質(zhì)多少會變差一些，前后矛盾的話，此話隔日摧殘三星客服之時也有跟客服說。維修員說會跟公司反應(yīng)這個情況。 8月20日沒有等到結(jié)果便撥打4008105858三星客服電話反應(yīng)問題，對方說會跟維修站溝通派人解決。21日沒等到電話，繼續(xù)打三星客服。同樣回復(fù)。22日沒等到又打客服，又是同樣回復(fù)，23日再打，24日接到維修員電話，溝通后對方說這個問題還是要讓之前維修員來處理。無語了隔天再打客服電話，同樣回復(fù)，接著又接到一個維修員電話，依然溝通后說還是要找之前維修員來處理。此時崩潰中。再打客服反應(yīng)這個維修員不認(rèn)真及推脫問題。 至9月8日左右，電話已打了數(shù)十個，時間也拖了20天終于有人來處理了，預(yù)約的是早上，一直等到下午5點左右才上門檢測，其中百問不答，最后說大家的效果都這樣，我便要求與新機擺在一起對畫質(zhì)，維修員便改口說會把你的問題反應(yīng)給公司，便走了。問什么時候處理，沒有得到回復(fù)。 后續(xù)同前繼續(xù)打4008105858客服電話溝通催促幾次無結(jié)果便再中國質(zhì)量網(wǎng)寫投訴，后續(xù)有維修員與我溝通預(yù)約時間，原本預(yù)約9月14號下午，沒見人來，因為是周六，于是周日便繼續(xù)等待還是沒人來，16日打三星客服反饋三星客服與維修站溝通不暢，對消費者不負(fù)責(zé)等意見和問題，結(jié)果依然是會盡快處理。 前后維修事宜溝通已一個半月多，實際上門次數(shù)3次，解決換了主板問題，后續(xù)出現(xiàn)了新的問題，等于沒解決，在此過程中浪費了許多精力和時間沒有得到任何結(jié)果，只是弄明白了三星的產(chǎn)品質(zhì)量太差和客服維修站不負(fù)責(zé)的一系列低略行為。 據(jù)以上問題本人作為消費者，努力尋找維權(quán)途徑希望這里能夠幫忙處理解決問題。 要求退貨全額退款，這樣的產(chǎn)品和廠家已無法存在任