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珠海格力公司違反三包規(guī)定

投訴主題:珠海格力公司違反三包規(guī)定
投訴目標(biāo):格力電器 投 訴 人:李女士
投訴時(shí)間:2013-10-14 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=103566

我于2010年6月26日在河南洛陽珠海格力空調(diào)的代理商門店購買了一臺格力掛式空調(diào),型號:KFR-26541FdNA1-N1,發(fā)票保修卡都有,于2013年8月中旬在使用中忽聽見兩聲響聲,在觀察空調(diào)后,發(fā)現(xiàn)在出風(fēng)口的框架上有條裂痕,當(dāng)即撥打了珠海格力空調(diào)的服務(wù)電話,電話號碼為:0756-8617555,客服說會盡快派售后來看,在第二天下午,售后來檢查后說確實(shí)是裂開了,進(jìn)行了照相,并查看了保修卡和發(fā)票,確定屬于保修期六年整機(jī)全免的范圍內(nèi),當(dāng)即告知會叫廠家發(fā)個(gè)外殼,并說發(fā)回洛陽時(shí)間會比較長,希望經(jīng)常電話匆促著,而且說現(xiàn)在并不影響使用,于是在漫長的等待中,于2013年9月7日上午售后電話詢問是否在家,要來維修,說外殼已經(jīng)發(fā)到,因?yàn)楸救讼氪_定什么時(shí)間上門維修,就打去電話問,結(jié)果被告知要收外殼費(fèi)用,我說在保修期內(nèi),當(dāng)時(shí)上門檢查人員也明確表示過,然而售后人員說那自行和廠家聯(lián)系,于是在無數(shù)次和客服溝通后,永遠(yuǎn)得到的是我會調(diào)查和詢問的,直到今日2013年14日,廠家都是聽經(jīng)銷商一個(gè)又一個(gè)的說辭,不予回復(fù)調(diào)查和解決,并對打的電話不耐煩,本地經(jīng)銷商我會和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會及工商管理部門投訴,但生產(chǎn)廠家的這種行為也叫我很失望和憤怒,希望有關(guān)部門加以調(diào)查后對珠海格力公司售后客服制度進(jìn)行完善,因?yàn)閲胰恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第七條有明確的法律條文, 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù): (一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的,必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等; (二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,負(fù)責(zé)培訓(xùn),提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件; (三)妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢,并提供服務(wù)。 所以珠海格力股份有限公司以屬違法~!

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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