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京東售出安吉爾凈水器無(wú)發(fā)票且安裝流程長(zhǎng)

投訴主題:京東售出安吉爾凈水器無(wú)發(fā)票且安裝流程長(zhǎng)
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:毛女士
投訴時(shí)間:2013-10-23 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.dmlbb.com/plus/ts_view.php?aid=105209

我于9月10日在京東上下了訂單:739051278,購(gòu)買一臺(tái)售價(jià)2680元的安吉爾凈水器。次日,京東配送上門了,但不提供安裝服務(wù)。 按照送貨人員的提示,要我打安吉爾廠家的電話在,才能預(yù)約排隊(duì),然后等安裝。 我與安吉爾的客服聯(lián)系安裝事宜。客服告訴我必須提供發(fā)票和訂單號(hào),并提示我,發(fā)票在包裝箱里。 于是,我拆開包裝箱,可是里面并沒(méi)有發(fā)票。安吉爾廠家的人,讓我找京東要發(fā)票。 京東客服說(shuō)由于使用的是禮品卡,不能提供發(fā)票。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后,后來(lái)才同意給我補(bǔ)0元發(fā)票,但需要一周時(shí)間。 由于等發(fā)票要一周時(shí)間,安吉爾廠家要提供發(fā)票和訂單后,至少一至二周才能安排上門安裝。時(shí)間太長(zhǎng),所以,我提出來(lái)退貨。 可是,京東和安吉爾以我拆開了包裝箱為理由,不給我退貨。 我認(rèn)為不合理: 第一,由于京東沒(méi)有和貨品一起配送發(fā)票,才影響了我的安裝進(jìn)度;做為一個(gè)銷售平臺(tái),在明知道安吉爾廠家安裝流程需要發(fā)票的情況下,還不給我配發(fā)票; 第二,也是因?yàn)榘布獱柕目头f(shuō)發(fā)票在包裝箱里,我才拆除的外包裝箱,拆除后并未安裝和使用過(guò),并不影響貨品的再次銷售。(附上當(dāng)時(shí)的聊天紀(jì)錄) 為什么不能退貨呢? 反復(fù)和京東聯(lián)系,投訴協(xié)商退貨未果,請(qǐng)消委員介入,幫忙處理一下。 萬(wàn)分感謝。

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