10月21日晚上9點左右，我在天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)阜盛道1號永旺夢樂城中北購物中心蘇寧門店2樓買了378元的白色美的微波爐，但門店沒現(xiàn)貨，后天派送，我已付款。 10月23日下午5點半左右，我們收到貨，送貨的人打電話的是個男的，但送貨上樓來的是個婦女還帶個孩子，來了拿了單子走了，我們沒能當(dāng)場開箱驗貨，結(jié)果開箱后發(fā)現(xiàn)是個壞的，門框明顯掉下來了還有裂紋，于是立刻打電話給送貨的，結(jié)果他說先要問下上級，他問了得有20分鐘這期間給他打電話就打不通啊！后來打通了，他讓找蘇寧門店（原來這送貨的是外包的！）找了蘇寧門店蘇寧本來答應(yīng)后天給我們換新的（我拍了照給他們看），結(jié)果第二天（10月24日）打電話給我們一個電話叫我們聯(lián)系美的售后讓他們給我們開檢測報告，好吧我們聯(lián)系美的，美的售后說第二天就派維修人員過來。 10月25日一早9點美的售后維修人員就來了（我請了假回家來），他看完說沒法修了，內(nèi)膽完全變形應(yīng)該是經(jīng)過巨大的沖擊擠壓變形了，說白了就是被摔過。我說蘇寧要檢測報告，美的說開不了，從來就沒開過，說都是電話溝通的，我給蘇寧門店打了電話，門店售貨員說還沒上班他說不好但還是要檢測報告，美的的維修就直接跟他溝通說他們從07年干到現(xiàn)在就沒開過任何報告都是電話溝通解決，讓我拍個照片拿給他們看不就行了。美的還說因為這款也是沒有現(xiàn)貨了，如果有就能立刻給我換一個了。后來我留了美的售后維修的電話，然后回去上班，中午趁午休時間我又趕緊跑到蘇寧門店去，沒什么人，就收銀那有人，我就跟收銀人員說了我的情況，收銀人員說管事的人不在，喊了一聲， 我就說起我這個事我說今天美的來看了人家說開不了檢測報告，結(jié)果那收銀員（一個女的）服務(wù)態(tài)度非常差，說：“你們那意思是讓我給你們出報告啊，我可出不了啊”我說我只是說美的出不了報告那我們怎么解決，我說一句她就回好幾句，其實我第一次遇到這種情況我不清楚該怎么做，她不聽我們說，就非覺得我是要怎么著她了似的，哎我覺得跟她沒法溝通我就錄音，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)我錄音態(tài)度稍微沒那么強硬了。然后我就關(guān)了錄音，結(jié)果她就說我辦事就不對就不該錄音，我說我錄音是我自己對這件事情全程的記錄，她說我這是為難她說我要投訴就投訴去唄，我說你行的正坐得直你怕嘛呢，她說她不怕她說我們也有責(zé)任因為沒當(dāng)場驗貨，是確實這我承認(rèn)我也有責(zé)任，因為我沒想到蘇寧這么大一全國連鎖公司這么容易出問題還這么難解決？畢竟現(xiàn)在我們在淘寶上買東西如果收到商品有問題哪怕是物流壓壞的沒當(dāng)場驗貨但拍了照片淘寶也都立刻先給顧客退換貨，把顧客的利益放在最高點。那個收銀員還在那說，還是說沒有單子沒法拿貨啥的得開檢測我也沒聽明白到底她開還是美的開，說她就是收銀員說我為難她了啥啥啥的，她又蠻橫語氣又重，我就是覺得特心煩，我說我沒有為難你，我只是想來解決問題的，你幫我能解決的人來溝通不行嗎。 后來管事的來了管事的2個女的服務(wù)態(tài)度都是很好的，首先還是讓我給美的售后打電話，這時候我就不大明白了，我買東西是從蘇寧買的，為什么售后還要求我自己與廠家聯(lián)系呢？好吧我說今天美的售后已經(jīng)來看過了給我留了