我的情況是于2014年5月19日在淘寶天貓買了一臺(tái)凈飲機(jī)，后于5月21號(hào)送貨到家，用了兩天后發(fā)現(xiàn)按鍵失靈于是電話聯(lián)系賣家，希望來(lái)看看問(wèn)題，因?yàn)?月24號(hào)出差要一周才能回來(lái)，賣家當(dāng)時(shí)答應(yīng)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的，等我回來(lái)說(shuō)也行，于是就出差了。
5月30日晚上到北京，所以在登機(jī)前約了賣家5月31日來(lái)看看，因?yàn)閷?shí)體的蘇寧大中國(guó)美等及網(wǎng)銷的京東亞馬遜都是15天內(nèi)有問(wèn)題可以退換，所以就沒(méi)太在意，覺(jué)得本來(lái)就是有問(wèn)題，難道售后來(lái)了確定問(wèn)題，賣家會(huì)不承認(rèn)嗎，當(dāng)時(shí)真沒(méi)多想。
后來(lái)售后于6月1日來(lái)了，看了機(jī)子，說(shuō)是控制面板的問(wèn)題，他們現(xiàn)在沒(méi)有配件，修不了，我說(shuō)我不需要修，我在15天以內(nèi)的，于是他讓我簽了個(gè)單子就走了，我問(wèn)要不要留給我一張底聯(lián)，他說(shuō)不用。于是聯(lián)系賣家說(shuō)水位不準(zhǔn)、按鍵失靈，結(jié)果賣家竟然說(shuō)這個(gè)機(jī)子是新款，售后根本不懂，正好廠家的人過(guò)幾天來(lái)，看看再說(shuō)。我就說(shuō)再過(guò)幾天我就過(guò)了15天了，賣家說(shuō)沒(méi)事，他們會(huì)處理。于是我就先在天貓發(fā)起售后，為了別拖過(guò)天數(shù)。 天貓于6月5日介入，6月13號(hào)才留言讓我上傳售后處理憑證。可是安吉爾的售后是維修了才給維修單，不維修的不給單子，我說(shuō)當(dāng)時(shí)來(lái)看了，我簽字了一個(gè)單子，那個(gè)可以拍照給我吧，他們也不給。后才知道，天貓的賣家和這個(gè)售后其實(shí)是一起的，都在霍營(yíng)聚龍建材城。打他們來(lái)過(guò)的師傅求證，希望給拍個(gè)當(dāng)時(shí)單子的照片或者證明機(jī)子有問(wèn)題，他們不敢給證明，一再追問(wèn)才說(shuō)要是他說(shuō)了，這個(gè)機(jī)子就會(huì)讓他買下來(lái)，他可買不起。而天貓不能上傳語(yǔ)音等證據(jù)證明，安吉爾的售后又一再推脫，天貓說(shuō)只要賣家沒(méi)有正面承認(rèn)有問(wèn)題，他們就不承認(rèn)有問(wèn)題，必須有鑒定證書(shū)。可是安吉爾自己的售后都不敢證明是壞的，我去哪里開(kāi)證明呢，這個(gè)維權(quán)一弄就過(guò)了10天沒(méi)結(jié)果。結(jié)果賣家直接就說(shuō)過(guò)了退換期，不管了，自己維修，我覺(jué)得這完全是不負(fù)責(zé)，天貓也是站在入駐的私人賣家的立場(chǎng)，根本不管買家的問(wèn)題。所以只能投訴315維權(quán)，真的沒(méi)有別的辦法了，我有和賣家及安吉爾售后的錄音，可以證明我說(shuō)的是真的。現(xiàn)在只能申請(qǐng)多5天的延期處理來(lái)求助315。感謝您的閱讀，謝謝！
