我是海爾空調的用戶，本人常年在鄭州居住，結婚后偶爾要回老家居住，所以在2012年5，6月份的時間購買了海爾無氟變頻1.5匹空調，購買后使用幾天時間就回了鄭州，2012年夏天最熱的時候家里父母使用，發現不制冷隨后便讓工程師查看，工程師沖氟解決。父母未告知與我。2013年春節回家也是我女兒來到我們家庭的第一個月又發現空調不制熱，于是打4006999999報修，工程師上門說是漏氣，維修后發現效果還是不好，因為要照顧女兒，所以就借用了別人電油汀，一直使用到會鄭州空調沒有再開過，也因為一家人都忙于到來的新的家庭成員而沒有去搭理空調的事，所以就一直拖著。    在2013年的夏天和冬天都出現的同樣不制熱不制冷的問題，每次都是工程師上門充氣解決，但因為空調不是長時間使用所以也沒辦法確定是不是不會出現同樣情況。2014年春節制熱的問題依然出現，打4006999999投訴報修，工程師上門檢測，充氣解決問題并表示2014年的夏天肯定不會再出現制冷問題了。但現在的問題依然存在，2014年端午節回家，我開空調試機發現調到制冷16度，空調出來的是溫風沒制冷效果，于是打4006999999投訴，要求換機。400和售后網點都是需要工程師檢測，工程師檢測后說這不是充氣能解決的問題，機器需要拉走維修。這也就意味著我購買的空調從一開始就存在問題，但每次工程師上門都說小問題，漏氣了，充氣就可以。于是我拒絕售后站提出的我拉走維修方案，要求換機，要求海爾相關人員出面解決我的問題，但是十幾天過去了，只是售后站打了幾次電話，每次都是說拉走維修沒辦法換機。一次次的打4006999999，400一次次承諾相應時間段會有相關人員，相關領導解決此問題。但是十幾天過去了沒有接到相關領導的電話（除了售后站的電話外）。我做為消費者就納悶了4006999999是投訴電話，但是每次投訴問題都不能解決，那么這個電話還有存在的必要嗎？海爾設置的投訴電話還管用嗎？    海爾空調的問題存在了這么長時間，一直修不好嚴重影響了我的正常使用，現在又要拉走維修，我拒絕。因為購買此空調就是回老家小住的時候使用，但每次使用的時候都要維修，已經煩透了，每次妻子都是抱怨，為什么當時要賣海爾的破空調，想用的時候就要維修。打4006999999投訴，讓換機器，總是推三阻四無相關人員解決問題，造成的損失和不便海爾沒有任何的歉意。    請求315給予幫助，給予消費者基本的權利。