前期，我反映了三菱電機(jī)空調(diào)推卸責(zé)任不給換機(jī)后，三菱電機(jī)廠家客服電話(huà)聯(lián)系我2次。第一次，告訴我他們官網(wǎng)公告空調(diào)整機(jī)保修一年，主要部件三年，與青島售后了解我反映的問(wèn)題超過(guò)了一年，所以不能換機(jī)。保修期內(nèi)只給維修，延保半年。我問(wèn)如果半年后空調(diào)出現(xiàn)開(kāi)機(jī)出風(fēng)異常怎么辦？沒(méi)有答復(fù)。（語(yǔ)音29：與三菱客服通話(huà)錄音）第二次，客服催促去給我修空調(diào)，并告訴我說(shuō)我聯(lián)系售后人員修空調(diào)是個(gè)人行為，對(duì)于我反映的問(wèn)題沒(méi)有任何其他說(shuō)法。 對(duì)于廠家如此答復(fù)我很難認(rèn)同： 1、青島李滄蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員告訴顧客三菱電機(jī)整機(jī)保修三年（有視頻為證）。我咨詢(xún)過(guò)工商部門(mén)，國(guó)家三包規(guī)定空調(diào)換機(jī)時(shí)間最低期限是一年，如果商家承諾的保修期高于國(guó)家規(guī)定的，按照商家的承諾時(shí)間執(zhí)行。那么蘇寧承諾整機(jī)保修三年，難道換機(jī)時(shí)間不應(yīng)該是三年嗎？我在與三菱電機(jī)客服第一次溝通時(shí)告訴他這個(gè)事實(shí)，他沒(méi)有任何答復(fù)只是說(shuō)按照他們官網(wǎng)實(shí)行。不按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，斷章取義只選取對(duì)你們有利的部分來(lái)糊弄消費(fèi)者，難道這就是你們的“生存之道”？ 2、第二次另一個(gè)客服電話(huà)告訴我，我聯(lián)系售后維修人員報(bào)修屬于個(gè)人行為。對(duì)這種說(shuō)法我有以下2點(diǎn)質(zhì)疑：（1）這個(gè)三菱電機(jī)售后人員劉師傅，上門(mén)給我送貨安裝后留下他的電話(huà)讓我空調(diào)有問(wèn)題時(shí)聯(lián)系他。他是三菱的員工，出來(lái)工作代表的是三菱，安裝完空調(diào)留下報(bào)修電話(huà)我應(yīng)該懷疑這是他的個(gè)人行為？（2）售后劉師傅給我上門(mén)維修三次，每次都沒(méi)有維修記錄，第二次維修還更換了一個(gè)配件。青島售后和廠家都說(shuō)我沒(méi)打他們的電話(huà)報(bào)修，只有一次換件記錄，不承認(rèn)維修行為。請(qǐng)問(wèn)，我打電話(huà)給這個(gè)劉師傅報(bào)修，沒(méi)給青島售后和廠家打電話(huà)，如果你們不知道我家里空調(diào)壞了需要更換配件，為什么會(huì)同意給我免費(fèi)換件，難道現(xiàn)在全國(guó)的三菱電機(jī)用戶(hù)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題都可以隨便免費(fèi)換件？知道我家里空調(diào)有故障維修，青島售后和廠家沒(méi)有接到我的報(bào)修電話(huà)卻出現(xiàn)了要更換配件的問(wèn)題，你們是否應(yīng)該和我聯(lián)系確認(rèn)我空調(diào)是否存在故障，了解我為什么沒(méi)有打你們的電話(huà)報(bào)修，或者也應(yīng)該督促售后人員在給我維修后留下維修記錄。但是很可悲的是這些事情你們一件都沒(méi)做。也就是說(shuō)青島售后和廠家是默許售后人員給顧客留自己的個(gè)人電話(huà)作為報(bào)修電話(huà)，不打廠家和售后的報(bào)修電話(huà)也承認(rèn)報(bào)修行為，同時(shí)對(duì)每次維修后不留維修記錄也認(rèn)可。我想問(wèn)問(wèn)，現(xiàn)在出現(xiàn)糾紛后你們理直氣壯的告訴我，我打售后人員留下的電話(huà)報(bào)修是個(gè)人行為不是很可笑嗎？你們這樣做的目的到底是為什么？難道不是鉆政策的空子，在出現(xiàn)像這樣空調(diào)需要換機(jī)的問(wèn)題時(shí)來(lái)推卸責(zé)任嗎？出現(xiàn)這種問(wèn)題，對(duì)相關(guān)人員沒(méi)有任何處理，對(duì)給顧客造成的損失沒(méi)有任何解決辦法，就用一句“個(gè)人行為”能說(shuō)的過(guò)去嗎？ 3、不能換機(jī)，保修期內(nèi)維修，延保半年。“延保半年”，我本來(lái)以為這真是青島售后想解決問(wèn)題。后來(lái)與廠家客服溝通才知道，三菱電機(jī)空調(diào)換件后的部件保修期是半年，也就是說(shuō)正常空調(diào)換件的部件保修期都是半年，這個(gè)半年是給我空調(diào)換件的部件的保修時(shí)間而不是我提出的空調(diào)出風(fēng)異常故障修復(fù)問(wèn)題的解決辦法。 4、上周，我聯(lián)系青島售后維修人員劉師傅，了解前幾次他給我修空調(diào)時(shí)，機(jī)器出風(fēng)異常的主要原因是什么？他告訴我他手里帶著給我空調(diào)更換的新配件和延保函，延保函上注明延保半年，半年內(nèi)機(jī)器再出現(xiàn)這一問(wèn)題免費(fèi)更換室內(nèi)機(jī)，我要求確認(rèn)這一說(shuō)法是否屬實(shí)，他說(shuō)會(huì)把延保函拍照發(fā)給我，結(jié)果到現(xiàn)在也沒(méi)有照片的影子。我又溝通上海三菱電機(jī)客服要求相關(guān)負(fù)責(zé)人跟我聯(lián)系，結(jié)果到現(xiàn)在也沒(méi)有任何回音。 三菱電機(jī)和蘇寧電器在我反映問(wèn)題兩個(gè)多月的時(shí)間，沒(méi)有給出任何實(shí)質(zhì)性的解決辦法，一直在推卸責(zé)任。在此我提出以下要求： 1、三菱電機(jī)的售后人員誤導(dǎo)消費(fèi)者提供錯(cuò)誤報(bào)修電話(huà)，上門(mén)維修不留維修記錄，造成我維權(quán)困難，三菱電機(jī)要給個(gè)處理結(jié)果，同時(shí)補(bǔ)辦三次上門(mén)維修的維修記錄。 2、投訴李滄蘇寧電器虛假宣傳，賣(mài)場(chǎng)整機(jī)保修三年，空調(diào)保修期內(nèi)維修超過(guò)兩次不予換機(jī)。（電話(huà)：4008365365） 3、三菱電機(jī)空調(diào)同一故障三年內(nèi)上門(mén)維修三次以上，如果換件維修后再次出現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)異常問(wèn)題要給個(gè)處理方案。 建議：1、完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，大件耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售應(yīng)簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，明確商品的退、換、保修期限，買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利義務(wù)，明確售后不作為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。比如，在合同中明確規(guī)定商品的換貨條件，消費(fèi)者應(yīng)享有的換貨權(quán)利，廠家明確的報(bào)修電話(huà)等，避免出現(xiàn)售后誤導(dǎo)消費(fèi)者鉆政策空子的事情。對(duì)售后人員上門(mén)維修不提供維修記錄的提示消費(fèi)者應(yīng)采取的取證方法和舉報(bào)途徑，同時(shí)對(duì)售后人員的不作為應(yīng)明確由賣(mài)方承擔(dān)全部責(zé)任。 2、在12315中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的法律咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，一方面幫助被侵權(quán)的消費(fèi)者維護(hù)合法利益；另一方面搜集整理各類(lèi)消費(fèi)者被侵權(quán)，《消法》又無(wú)法維權(quán)的典型案例，形成可操作性的建議提交立法機(jī)關(guān)，逐步完善法律法規(guī)以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。 3、每年3.15期間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等渠道向廣大消費(fèi)者征集完善《消法》的意見(jiàn)建議，形成具體的實(shí)施方案提交立法機(jī)關(guān)，通過(guò)后可作為《消法》的補(bǔ)充規(guī)定向社會(huì)公布。   4、增強(qiáng)工商機(jī)關(guān)的執(zhí)法權(quán)和處罰權(quán)。對(duì)企業(yè)管理不規(guī)范，出現(xiàn)不作為，鉆政策空子侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，工商執(zhí)法部門(mén)應(yīng)有權(quán)要求企業(yè)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出明確書(shū)面處理意見(jiàn)并限期整改。推卸責(zé)任，不積極配合的應(yīng)有相關(guān)的處罰措施，嚴(yán)厲懲罰。設(shè)立企業(yè)產(chǎn)品誠(chéng)信信用體系，對(duì)鉆政策空子被投訴或一年內(nèi)累計(jì)被投訴次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的企業(yè)要列入產(chǎn)品誠(chéng)信紅色警示名單，每年3.15向社會(huì)公布。避免出現(xiàn)工商人員多次協(xié)調(diào)，相關(guān)責(zé)任人沒(méi)有任何回復(fù)或沒(méi)有任何處理結(jié)果，消費(fèi)者違法侵權(quán)事件不了了之，相同侵權(quán)事件繼續(xù)發(fā)生。