2015-11-10 京東 購買格蘭仕空調(diào) 訂單編號：11021619552 型號： KFR-35GW/DLC45-130 背景： 空調(diào)安裝后只在過年期間使用幾次，制熱正常。今年7月初第一次開啟制冷，出現(xiàn)制冷出熱風(fēng)的情況。 聯(lián)系官方客服，安排維修人員上門維修，維修后，出現(xiàn)制冷時(shí)嚴(yán)重漏水，漏了1小時(shí)左右，再次停止制冷，出現(xiàn)熱風(fēng)。 再次聯(lián)系官方客服安排維修人員上門維修，維修人員說是安裝出現(xiàn)問題，現(xiàn)若要解決問題，需要支付費(fèi)用，協(xié)商無果，未維修。 第三次聯(lián)系官方客服，說明收費(fèi)情況，第三次安排維修人員，維修人員電話表示，保持上次的解決方案，他們和安裝人員是不同公司，所以想要維修就要花錢。 疑問： 1.空調(diào)在保修期內(nèi)，為何需要消費(fèi)者付費(fèi)? 2.安裝和維修，消費(fèi)者聯(lián)系的都是格蘭仕客服，為何出現(xiàn)不同公司的情況? 訴求： 消費(fèi)者并不了解中間的貓膩，只能一次次的聯(lián)系格蘭仕客服，客服也只能一次次的安排售后維修，所以請格蘭仕安排無論是售后還是安裝人員，來解決空調(diào)目前的現(xiàn)狀，別讓消費(fèi)者在三伏天，把使用了5次都不到的空調(diào)成為裝飾品。