事件回顧: 2008年底(十年前),平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士向本人推薦了萬能險(xiǎn)智盈人生,闡述了該險(xiǎn)種的優(yōu)勢(shì):收益高、靈活性,可以隨時(shí)增加附加大病險(xiǎn)等。為了擴(kuò)大收益率,基于當(dāng)時(shí)身體情況,本人詳細(xì)詢問了該險(xiǎn)種是不是可以先只上主險(xiǎn),這樣收益率可能會(huì)高,等到年紀(jì)大了再上大病保障。業(yè)務(wù)經(jīng)理說可以,并且說該保險(xiǎn)靈活性高,只要在45歲前上就可以,超過45歲可能還要進(jìn)行體檢。基于以上,本人于2009年1月13日在平安保險(xiǎn)投保了萬能險(xiǎn)智盈人生(保單號(hào)碼:P011000004061660)。 2018年9月,本人(已44歲)想在該智盈人生主險(xiǎn)增加大病附加險(xiǎn),業(yè)務(wù)經(jīng)理讓我自己去柜臺(tái)辦理。在本人與平安工作人員聯(lián)系中才知道該險(xiǎn)種已經(jīng)于2017年停售,不能增加附加險(xiǎn)了,導(dǎo)致本人現(xiàn)在無任何商業(yè)大病保障。自2018年10月起,本人十?dāng)?shù)次致電平安公司95511期望能解決問題,但是均置之不理。 為徹底解決該問題,本人于2018年12月6日和平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士一起到位于北京西城區(qū)金融大街平安客戶投訴部解決問題。當(dāng)時(shí),平安公司投訴部一位叫馬寧(音)的男士接待了我們。我提出了,2008年底平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士推薦該產(chǎn)品,并保證該險(xiǎn)種可以隨時(shí)可以增加附加大病險(xiǎn)。平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士也解釋說是當(dāng)時(shí)培訓(xùn)時(shí)講的可以隨時(shí)上附加險(xiǎn),所以我們也就這樣跟客戶說可以隨時(shí)加附加險(xiǎn)。投訴部馬寧(音)說,公司只會(huì)按照合同約定執(zhí)行,不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員承諾的承擔(dān)責(zé)任。我說平安業(yè)務(wù)員是平安公司的一員,應(yīng)該代表你公司,理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,且平安公司作為大公司不應(yīng)該推卸責(zé)任。馬寧(音)指責(zé)平安業(yè)務(wù)員誰讓你給客戶說可以隨時(shí)上附加險(xiǎn)了,并且讓客戶自己承擔(dān),要不退保險(xiǎn)要不去法院告。整個(gè)溝通過程中,以馬寧(音)為代表的平安公司完全不承擔(dān)自身問題責(zé)任,沒有一點(diǎn)擔(dān)當(dāng),完全不把客戶利益放在面前,任由客戶無助、無語、無奈。以上過程有錄音為證。 本人訴求: 現(xiàn)在本人投訴平安保險(xiǎn)公司不能審視自身責(zé)任,對(duì)客戶合理訴求責(zé)任置之不理。本人訴求如下:請(qǐng)平安保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)履行承諾,在該險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上給本人增加大病保障,并減免因?qū)I(yè)性不足,導(dǎo)致本人的經(jīng)濟(jì)損失;若不能補(bǔ)充或進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;并就此事向本人致歉 請(qǐng)平安公司以客戶利益為重,切實(shí)關(guān)切用戶需求,解決相關(guān)用戶難處和痛點(diǎn)。謝謝!
投訴平安保險(xiǎn)公司推脫責(zé)任、損害客戶利益的行為
2019-02-28 18:00:37 北京市 點(diǎn)擊:次
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