1.2018年11月20日，本人通過京東商城全款購買魅族16th Plus一臺，價格3898元，對方未出具紙質發票 2.2018年11月21日到貨起，至2018年12月5日期間多次死機 3.2018年12月5日申請15日內換貨，客服告知系統升級后可能癥狀會消失，并承諾不取消換貨申請。升級后依然死機，聯系客服，說需返廠檢測。返廠后工程師說檢測無異常，但承諾如果再次死機可錄視頻為證，申請換貨，才答應原返。回來之后多次死機，錄取視頻，再次聯系客服。客服卻以超出15天為由拒絕退換貨，只能返廠檢修。投訴結果說升級至專員處理卻至今無果。 4.本人拒絕處理結果，理由是：1.售后申請是15日內發起的，檢測沒有問題只是商家自說自話，返廠有拖延時間嫌疑。2.死機問題有多段視頻為證。3.新手機死機系功能故障，拒絕維修。 5.我的訴求是：要么換貨、要么退貨，要么補償

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，經核實此單已有客服專員與您解釋，商品均按售后三包政策質保，經核實商品暫無故障問題，已為您安排原物返回，感謝您對京東的支持，謝謝。；