12月14日，我于京東上看到“德國 Karoliner加洛林王朝黑啤5L”，價格為“109元”，優惠活動為“買2送1”。因年底聚會多，價格也合理，故當場訂購了4桶，共計“436元”，按照活動內容，應該拿到6桶。 結果快遞上門后，只送來4桶。說贈品會另外安排人送。我相信京東的品牌，應該不會賴賬，所以就先付了款。 等了1天后，我通過電話客服詢問，被告知，贈品要訂購的時候自己點擊領取才能有。現在無法再贈送了。 投訴4點： 1. 京東網店系統差勁，生成訂單時應該自動綁定促銷活動的所有內容。當消費者確認購買后，無論是打折或是買贈，京東的后臺應該清楚顯示，再安排物流發貨。而且，這不是買A送B的活動，而是買2A送1A，贈品和購買的產品相同，實質上就是打折。為什么不可以自動生成訂單？ 2. 網頁設計不清不楚，活動宣傳和產品展示頁沒有清楚說明規則，購物車頁面也沒有明顯注明需自行添加贈品。這讓消費者如何操作。其它購物網都有類似自動生成總購物清單的功能。 3. 快遞人員為了拿到貨款，隨意解答，與事實完全不符，有欺詐行為。 4. 當糾紛發生后，京東沒有任何補救措施，只是強調系統如此設計，消費者自己不添加贈品，責任由消費者自己承擔。 在任何實體店發生類似的情況，消費者還是可以通過發票和發貨清單和商家協調，當證明確實沒有拿過贈品的話，商家一定會補給。而為什么號稱代表著時代先進購物方式的網購，卻無法核查或補發呢？另外，京東的廣告做那么大，但實際的購物體驗中，從活動宣傳，規則設定到系統訂單生成以及事后客戶服務都無法做到令人滿意呢？ 消費者訴求: 我希望京東重視消費者權益，重視客戶的體驗，以實際的行動解決問題。不要抹殺了消費者網購的熱情以及對京東的信任。 希望盡快補足贈品，或者接受退貨處理。