他很可能不接電話，因為現在成都市成華區藥監局找他，都不回復。。。 2016年04月16日，我們一家三口于11:34分在成都德克士(動物園店)點了一些食物，其中包括給我女兒點了一個草莓圣代。 就餐過程一切順利。 我女兒把圣代吃了2/3。 我妻子把剩余的草莓圣代遞給我，我拿過來，發現今天的草莓圣代顏色不對，不是白色的，呈灰色。仔細看了一下，里面有大量像“刮胡子時產生的胡子屑”一樣的東西，導致整個圣代冰激凌呈灰色。一開始以為是草莓屑，翻了翻，發現下面也是，因為草莓圣代一般草莓都是在上邊。發現“胡子屑”分布很均勻，整個圣代都有。 于是拿剩余的草莓圣代去找營業員，營業員叫來他的主管，此主管看了一眼，就說這頓給我免單。我追問，到底是怎么回事，是什么東西。他說是金屬屑。我一聽就告訴他，這不是免單的問題，我閨女吃了一大半了，產生危險怎么辦。 我回到座位告訴我老婆。他們的另一個主管過來了，解釋是這個是他們冰激凌機器壞了導致的，沒有安全危險。 我們追問到底是啥東西，他回去拿來一個金屬棍狀物，說是可能有冰，導致金屬棍狀物掉了下來，互相攪拌下來這些金屬屑。從他拿來的棍狀物上還能看到冰激凌里面的鐵屑。 我和我老婆打電話咨詢醫生朋友，他們告訴現在只能觀察。 我們讓他們出具了一個書面證明，記錄事情經過和事故發生原因。他們店磨蹭了很久才給開具，且無店面公章，一再要求下，按了一個手印。后他們提出現在可以帶我們去醫院給我閨女做檢查。 最后他們第二名主管，帶著我們先去婦女兒童醫院（太升南路）掛了個急診，醫生說事情很嚴重，醫院設備有限無法處置，開證明讓轉到華西醫院處理。 然后我們到華西醫院，常規號已掛不到，掛了個急診，急診醫生說要么照X光，要么觀察兩天，最有可能出現的問題就是金屬物導致腸出血。醫生表示因孩子太小，且碎屑體積小，X光設備無法保證檢測到，且X光對幼兒身體危害大。此兩次的掛號單，德克士店已收走。 從華西醫院回到店中，協商賠償問題，我們依據2015年食品安全法第一百四十八條，要求賠償1000元整，此為條款最低賠償金額，店領導幾次協商后表示最多給圣代金額的20倍賠償。其中一個業主方（弄不清和德克士的關系）甚至表示未來兩天腸出血都可能是我們自己飲食不當造成的，態度強硬，無繼續協商意愿，后同店長一同消失，不再出現。 雙發協商失敗，店方未做任何賠償，只答應后續如果出現腸出血等問題，承擔相應的醫藥費。最后從店方要到王店長電話。 補充說明： 交流過程中，王店長說只有二位顧客點了冰激凌，店員在接蛋卷冰激凌時因為顏色不對發現了此問題，在我們找他們的時候，他們剛剛發現并已停止了售賣。與我們觀察到的實際情況出入很大。因天氣炎熱，很多顧客都購買了冰激凌。期望能查到當日的德克士的銷售清單，以正視聽。 他們發現問題，也沒有做任何補救措施，沒有通知已購買的顧客停止食用這些冰激凌，而是想息事寧人。事實是，也只有我們發現了。因為動物園店小朋友多，如果大人沒有發現問題，小朋友自身可能不會意識到，導致吃完了也沒有發覺金屬屑。 事情發生后，他們就能立即拿出來那個棍狀金屬物來給我們看，說明他們已經在清洗了。而且清洗后還能看到金屬碎屑！ 而且，在從醫院回來之后，發現他們的機器又開始賣冰激凌了。 2016年04月17日上午，我們通過德克士自己的投訴電話再次進行投訴。中午時分，他們的王店長打電話過來，承認錯誤，提出給我女兒進行全面檢查，但又說不出怎么檢查。我們提議后續進行便常規檢查和血液檢查，他們同意。并且他們提出同意賠償1000元整。 2016年04月18日上午，我通過四川消費網http://www.315sc.org/進行的投訴，四川消費網轉給成都市成華區食品藥品監督管理局，成華區藥監局打電話給我，請求過去做筆錄。下午，我同愛人過去進行了投訴登記。成華區藥監局表示最多60~90天會給出他們的處理意見。 2016年04月25日，接到成華區藥監局電話，工作人員表示他們去德克士店調查了，德克士店不承認發票上的事情描述及手印，而我們就餐的位置是監控死角，德克士店的冰激凌制作設備也是監控死角，德克士店又不提供當天那個處理事情的劉主管的聯系方式，劉主管病了，沒來上班，他們也找不到。而成華區藥監局表示他們沒有強制措施可以讓德克士店提供劉主管聯系方式等信息，所以他們無法組成完整的證據鏈，所以無法懲罰德克士店。詢問我們是否有新的證據，如果沒有，就只能結案了。藥監局工作人員表示咨詢了檢測機關，我們提供的剩余金屬物可能不多，無法檢測。建議讓我們自己可以去問檢測機關。 接到成華區藥監局電話后，給德克士店王店長打電話，對方表示態度很好，藥監局對他們的罰款很嚴重，他表示小孩的后續檢查是會保證的，他們在找設備廠家，還在溝通中。期望我們走民事賠償。------- 此電話有錄音。 期間，在我們的要求下，德克士店出資陪同做過兩次便常規檢查，檢查小孩是否有隱血，檢測正常。 2016年06月04日，約了德克士店王店長談賠償問題，王店長表示可以賠付《食品安全法》的一千元及誤工費。                我們提出了還有精神賠償，此事嚴重影響我們的生活：                        我愛人在孕期，此事導致她心情焦慮，睡眠質量不佳。現在嚴重擔心小寶寶受此事影響。                        幾位老人因為此事憂心重重，失眠等，導致血壓升高。                        我閨女因為此事，現在進了類似的肯德基、麥當勞都店，都嚷著是德克士，不去。心理陰影持續存在。                        我個人因為此事分擔了精力，對工作生活都造成了很大影響。                德克士店表示06月06日給予回復。 2016年06月08日，至此期間，德克士店一直沒有回復。                我方再次致電德克士店王店長，王店長表示，他們咨詢了德克士總公司的律師，只能賠付《食品安全法》的一千元及誤工費。其他不予考慮。                我方表態期望對方仔細考慮后給予最終的回復。                德克士店表示06月08日下午給予最終的回復，當日下午給了回復，只能賠付《食品安全法》的一千元及誤工費。其他不予考慮。 目前的證據有： 購物機打小票； 店方手寫事故描述； 金屬棍狀物的照片（帶金屬屑）； 冰激凌照片（帶金屬屑）； 金屬屑照片； 成都市婦女兒童醫院急診病例； 吃剩的部分冰激凌（金屬屑已沉淀，清晰可見）；----第一次提交時，成華區藥監局已對實物確認。有照片證據。實物只剩下空盒。 04月25日同王店長的通話錄音。------ 錄音中王店長承認了很多事情，包括：藥監局對德克士店的罰款會很嚴重、德克士店在起訴設備廠商、對小朋友的檢查負責到底、想通過民事協商替代民事訴訟、他們認為藥監局希望早點結案。 目前的訴求是： 1、 帶“德克士”公章的正式書面道歉； 2、依照《食品安全法》對消費者給予賠償； 3、食品安全部門立案介入，對德克士動物園店進行徹底的安全檢查，期望嚴懲避免再次發生類似問題； 4、查監控及當日所有售賣記錄，看看到底啥時候停止售賣冰激凌的，售賣了多少，有多少人受到傷害； 5、提供金屬物質的成分證明，一杯內的含量有多少； 6、對我們的誤工費、精神損失費給予賠償； 7、德克士動物園店所有店員進行食品安全培訓，學會如何正確處置食品安全事件； 8、因為就餐多為小朋友，以后重點監察此店的安全狀況；