本人于2011年12月底在佛山南海家天下家居廣場澳瑪家具店購買了一套電視柜，電視柜為組合掛柜,12月底澳瑪家具店安排了安裝師傅上門安裝了電視柜，2012年1月1號(hào)本人于廣州友誼商店購買了11000元的46寸索尼液晶電視，2012年1月6號(hào)索尼安排了安裝人員安裝上了電視機(jī)。但因澳瑪家具店安排的安裝師傅因安裝問題導(dǎo)致2012年2月10號(hào)晚上10點(diǎn)38分掛柜墜落砸中電視機(jī)和墻壁，并將放于掛柜中的擺飾物品一并砸壞，造成損失兩萬元以上。因本人家有喜事在即，要求澳瑪家具店賠償新電視機(jī)即可，2012年2月11號(hào)下午2點(diǎn)澳瑪家具店安排安裝師傅上門檢查，已發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的螺絲鉆洞不夠深，螺絲較短，安裝師傅已拍照片，并已重新將掛柜裝好。三天后收到澳瑪家具店回復(fù)電話，該店負(fù)責(zé)人草率的表示因擺飾品過重導(dǎo)致掛柜墜落，此說法完全是該店推卸責(zé)任的表現(xiàn)，其一：該店當(dāng)時(shí)就派人拍了照片查了掛柜安裝的螺絲非常之短，其二：該店從未說明掛柜的承重量為多少，其三：掛柜的格局根本不可能裝得下過多的東西，其四：此掛柜只為裝飾品并非真正拿來儲(chǔ)存物品的柜子。故本人認(rèn)為該店是完全不負(fù)責(zé)任及推卸責(zé)任的表現(xiàn)。 2012年2月16日該店負(fù)責(zé)人致電仍表示掛柜為外在力量導(dǎo)致掛柜掉落，無任何取證無法得到賠償。并表示掛柜都裝了一個(gè)多月倒塌下來非他安裝問題引起，并只對他的產(chǎn)品負(fù)責(zé)對其他損失不予理睬。本人認(rèn)為該店的產(chǎn)品質(zhì)量對消費(fèi)者產(chǎn)生一個(gè)安全財(cái)產(chǎn)隱患，該店應(yīng)給消費(fèi)者一個(gè)合理的答復(fù)。