我于2014年4月初在皇家香樟里（湖北武漢武昌區(qū)小東門宜家廣場8號樓三樓B05-B06）定制櫥柜，后設計師上門測量，當時與之協(xié)商： 1.因為買的是二手房，之前房東做的是大理石臺面和柜體，現(xiàn)在想更換吊柜和地柜，保留臺面和柜體，能否可行？ 2.之前的吊柜是找木工打的，先打柜子再貼的磚，所以拆掉柜子后墻面會有厚度不一致的問題，是否影響？ 設計師表示無所謂，可以做，并回去開始設計方案，要求我將原櫥柜拆掉，后我找人施工完成。 4月17日方案出臺，我到店協(xié)商后付款3000元，并開始訂做。 大概5月中旬回復柜門已做好，可以上門安裝。上門時師傅發(fā)現(xiàn)：墻面厚度不一致，我需要找泥工用水泥找平后再安裝。隨即離開。 之后我找泥工將墻面補平，聯(lián)系師傅，師傅上門將吊柜安裝好后，嘗試安裝地柜門時，又發(fā)現(xiàn)：1.因廠家未告知他為大理石柜體，他自稱是木工，缺乏安裝經(jīng)驗和工具，需要回去商量解決方案，2.水槽下方的兩扇門因測量錯誤，尺寸大了，需要時間重新訂做，承諾到時候一起安裝。留下安裝整齊程度不一的地柜后離開。 6月18日告知兩扇門已做好，可以安裝。期間我已向店長打電話要求這回安裝時一次性帶齊工具，并派有經(jīng)驗的師傅來安裝，店長說可以。但上門安裝時，師傅表示沒人跟他說是大理石柜體，也沒帶相應鉆頭，無法打孔，沒法安裝，要回去廠里協(xié)商。當即我向店里打電話，店長表示可以解決，會向廠長反應，這兩天就來解決問題。 6月19日上午我向店里打電話詢問，電員告訴我廠長聽說我這里已經(jīng)安裝完畢，沒人跟他說這些事（？）。我反應情況，店長后來回復：大理石臺面不好處理，如果當時是他就不會接單！現(xiàn)在要處理，就2個解決方法：1.退我100元，我自己找?guī)煾等グ惭b，他們不管了。2.安裝柜門時，每個鉸鏈以原來柜體上的2個釘孔固定，而不是3個。我說：當初你們并沒有提出無法安裝的情況，而且?guī)煾嫡f了，就是沒帶工具，為何現(xiàn)在跟我說不能安裝，東西都定了，現(xiàn)在說無法完工？還要我自己找?guī)煾蛋惭b？既然知道不會裝就不要接單子，現(xiàn)在合同簽了錢交了跟我說做不了，這不是商業(yè)欺詐是什么？店長聽到后自知理虧，說：那這樣，我還是跟廠里說，其實也不是打不了孔，釘不了釘子，就是忘了帶工具，就這兩天安排師傅，等消息。6月19日中午，我再次向店里打電話詢問是否落實此事，店員告知店長不在（你們通報電話的時候都能聽到店長回復的聲音你跟我說不在），同時告知廠里出了事，有員工受傷，廠長沒空處理這事，我說可以理解但有人受傷其他人就不干活了？這樣造成的誤工費如何計算？我家從剛開始裝修到現(xiàn)在2個多月都裝完了就差你們，延誤的時間怎么算？店員表示他也不知道怎么辦，會向上反映盡快處理。 這就是目前的情況，因層層推脫，失職，造成消費者時間精力金錢的耗費，期間涉嫌商業(yè)欺詐，惡性服務，侵占消費者權益，忘有關部門核實，督促整改。