【投訴】因特智能門鎖一年3次屏幕故障 售后困難
2024-11-18 廣東省湛江市 點擊：次
投訴內容：在盛邦國際家居建材廣場的軒尼斯門窗店鋪，廣東省湛江市梁先生花費2800元于2022年1月23日購買了因特品牌智能門鎖，產品質保條例顯示：質保三年。
今年1月開始，該款智能門鎖頻繁出現屏幕故障，先后多次維修后，11月3日，該產品再次出現同樣故障。售后人員給出解決方案：要么選擇再次維修，要么更換為該品牌旗下其他型號的全新智能門鎖，但無法享受售后“三包”。梁先生不同意售后給出的方案，希望得到退款處理。
智能門鎖1月6日出現屏幕故障后，梁先生將這一情況反饋至廠家售后和商家，并約定1月8日上門檢查。1月14日，維修人員將智能門鎖拆卸后寄回廠家維修。因為這期間廠家沒有提供合適的門鎖確保維修期間的居家安全，梁先生多次催促將智能門鎖修復后正常使用，1月29日，門鎖被維修正常后使用。
6月4日，因特智能門鎖再次出現屏幕故障，梁先生當即報修。維修人員前后更換了5次屏幕的配件，終于在7月22日保障了智能門鎖的正常使用。
11月3日，該門鎖再次出現先前的屏幕故障，梁先生得知該款產品已經停產。售后人員給出方案：要么選擇再次維修，要么更換為該品牌旗下其他型號的全新智能門鎖，但無法享受售后“三包”。
梁先生希望就這款產品的質量問題與廠家取得聯系，但多次撥打該品牌產品公示的400電話，均無人接聽。
涉訴金額：2800元。
投訴訴求：要求全額退款。
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