我本人2011年夏天替本人內弟購買的dell筆記本電腦，整機保修兩年，2013年8月到保修期，今天2013.1.4日內弟拿電腦來我家，說電腦可慢了，我一看問他你這系統重裝過沒有，他說姐夫，這電腦我也不會整，就你2011年買了裝過機，后來就沒整過，我想現在這么慢重裝一下估計會快，然后我就拿我的系統光盤，插進光驅，結果打開光驅圖標，彈出錯誤說請插入磁盤，我就納悶了，光盤壞了？然后我換一張，依舊。。。。我想啊，不會吧你這光驅用過么就壞了，他說不就是買來你裝系統的時候用過，后來就沒用它了。然后我初步判斷是光驅壞了，但是用幾次就壞不太可能，我就關機然后運行戴爾F12的自檢程序，果不其然，cdrom報錯，悲催，被我猜中了。然后我就給戴爾800電話，工號580808的張女士接聽的，我說沒問題后，她告知我，光驅以及過保，我說不是保兩年嗎？然后他說兩年是主要部件，我十分氣憤，我問光驅是主要部件嗎？她說不是，這我就納悶了，我光驅就2011年用過一次，然后一直閑置，結果今天用到它居然是壞的，我著實接受不了。我質疑，難道這就是堂堂的美國大企業的質量嗎？？難道是我們國家的相關電子產品標準給他們定低了嗎？？難道這就是大家所謂的過保就壞嗎？我可是用的次數不滿一把手的次數啊？？我讓接線員找經理接電話，結果她說幫不了我，然后我是實在沒其他的辦法才求助您們315的權威機構消費者的知心人，希望你們能幫我這個忙，讓他們幫我免費更換可用光驅，我不求別的只求我的權益得以伸張。另外，他們如果對我的光驅有異議，他們可以讓技術部門給我進行檢測檢測我的硬件使用了多少次等相關信息，我想硬件檢測他們是強項，如果是他們硬件缺陷，就必須為消費者更換配件。最后，感謝您的閱覽，希望我能早日得到答復，謝謝您。另外，你們務必聯系dell總部，因為我本人在沈陽，我內弟過幾天就回老家盤錦，如果回復可以撥打我的電話，再次感謝。