2月23號(hào)給女兒訂個(gè)小米2，用的第二天掉家里木地板上，看不到外傷，黑屏。 去維修站，說(shuō)CPU掉下來(lái)了,不保修。維修站工作人員用個(gè)小袋把CPU裝了起來(lái)。女兒才一米五多，CPU一百多個(gè)焊腳,磕了碰了要說(shuō)有虛焊可以理解,怎么會(huì)掉落下來(lái)呢? 3月25號(hào)咨詢小米總部客服，說(shuō)CPU掉落的情況非常罕見(jiàn)，需要兩家服務(wù)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果。并短信給了濟(jì)南小米之家的地址電話，建議去做一下檢測(cè)。 26號(hào)到濟(jì)南小米之家，工作人員說(shuō)，CPU是不允許拆下來(lái)的，拆下來(lái)就沒(méi)法修了。不保修。就是說(shuō)只能報(bào)廢了。 要求濟(jì)南小米之家出個(gè)書面的檢測(cè)報(bào)告， 遭到拒絕。說(shuō)淄博的標(biāo)他不能動(dòng)，無(wú)權(quán)拆，也就無(wú)法檢測(cè)。打小米總部投訴熱線，要求出具書面檢測(cè)報(bào)告、處理結(jié)論。等了三個(gè)多小時(shí), 小米總部88842號(hào)客服回應(yīng)說(shuō)說(shuō)北京總部和濟(jì)南不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系只是同事，無(wú)法命令他們出具書面檢測(cè)報(bào)告，讓我和工作人員協(xié)商.后來(lái)又說(shuō)12315規(guī)定可以不出檢測(cè)報(bào)告. 無(wú)論下面維修站還是總部客服,都說(shuō)第一次遇到這么蹊蹺的事情.我就是想知道，CPU是怎么掉落的，是質(zhì)量問(wèn)題還是人為拆下的，小米為什么這么避諱這個(gè)問(wèn)題呢？ 濟(jì)南客服人員最后答應(yīng)只出個(gè)保內(nèi)保外的報(bào)告。拆開(kāi)看了說(shuō)CPU確實(shí)是自己掉下來(lái)的。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)我錄了音，這個(gè)報(bào)告也拒絕出。 手機(jī)CPU掉落是不正常的，既然都是第一次看到聽(tīng)到，小米應(yīng)該承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，尋找原因，而不是推三脫四，來(lái)回打太極。