中國移動推出的WLAN業(yè)務頻繁出現(xiàn)亂扣費現(xiàn)象，在正常使用的情況下，11天內扣除我套餐外費用6次，后兩次扣費情況投訴4天后至今未仍處理完善。有一次將我手機直接扣費到停機，影響了我的正常通訊，對我造成了損失。 我是在察覺到被惡意扣進行詳單查詢才發(fā)現(xiàn)的，如果沒有查詢，這些錢是不是就被無端的扣走了？可見，還有很多移動用戶在使用WLAN業(yè)務后被惡意扣費后還尚未知道的。

     工作人員還告訴我，這個現(xiàn)象普遍存在，是系統(tǒng)的問題，沒辦法解決，我作為用戶可以選擇關閉此功能。我想問問這是不是店大欺客的行為嗎？這是不是移動做為強勢群體欺詐弱勢群體的行為？移動不從自身的計費系統(tǒng)下手去解決根本，反而讓客戶自己選擇不使用此功能？我想問一下，不完善的產品，為什么要推到市場上，為什么不完善了再推出？你的不完善就該讓善良并且好欺騙客戶去買單嗎？ 中國是一個民主主義國家，公民的權益高于一切。做為一個中國的公民，移動的普通用戶，被無故的接二連三的扣費，并影響到我正常的通訊，權益蕩然無存。使我對于電信類的安全感、信任度劇降。我氣憤并且憤怒。我請求主管部門為我們這些公民討回權益。 移動解決回復： 第一次遭扣費后投訴，一天之內單倍退費。 第二次遭扣費后投訴，兩天之內雙倍退費，（移動告訴我，第一次時間短是尊重我，第二次時間長是不是就不值得尊重了，我被扣費我還是很愿意的么？） 第三次遭扣費后投訴，四天的時間也沒有解決完善 第四處遭扣費后投訴，客服人員轉移到WLAN專區(qū)一直等待，說客服忙，沒接通。