我在2013年6月6日上午購買了一臺中國移動G3的合約機(jī)三星S7568手機(jī)，到下午手機(jī)出現(xiàn)聽筒無聲，于當(dāng)天下午拿到中國移動公司指定的營業(yè)廳終端售后處，當(dāng)時我要求換機(jī)但前臺接機(jī)人員說要送到廠家再由廠家換給我，一個多月過去，也打電話去營業(yè)廳終端售后處催了幾次每次打電話去問，都是要提供單號給他們查，（受理單號是：NoJH0353233，手機(jī)串號是：357073050233689)查來查去也沒什么結(jié)果。7月8日再次打電話去營業(yè)廳終端售后處咨詢，他們的答復(fù)是三星系統(tǒng)升級可能手機(jī)還要到15日才能回來，7月24日打電話去問手機(jī)還沒有換回來，7月9日也在消費無憂網(wǎng)投訴過，（在無憂網(wǎng)的求助編號：QZ61290）三星廠商的回復(fù)是：（顧客您好，感謝您對三星品牌的支持，因顧客選購產(chǎn)品不在三星電子服務(wù)范圍之內(nèi)，已經(jīng)聯(lián)系顧客進(jìn)行解釋說明，顧客表示滿意。感謝您向我們反饋的問題和建議，感謝您對三星電子的支持和厚愛。祝您身體健康，萬事如意！），三星廠的回復(fù)就是無賴，當(dāng)時三星客服打電話過來只是問一些購機(jī)過程和故障問題，難道手機(jī)買來用不到半天就出現(xiàn)聽筒無聲這不屬三包范圍？我又什么時候說滿意三星的解釋？三星手機(jī)的三包與其承諾的三包政策完全不相符，這不是欺騙我們消費者嗎？離現(xiàn)在又差不多二個月了，手機(jī)何年何月才能夠換回來？強(qiáng)烈要求三星無條件全額退款。特來求助貴網(wǎng)站。