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HTC t328d 黑屏送維修 維修點不予保修

2013-08-09 21:23:37    廣西區    林先生    點擊:

本人于2012-10-01在廣西省北海市“淘寶數碼”店購買HTC T328D(電信雙開雙待)手機一部,為正規國行,符合該產品的全國聯保規定。該產品在正確使用下于2013年4月份出現一次黑屏后送維修點保修,耗時一個多月才修好(多次向HTC客服中心投訴催促后才給予修好)。本次于2013年7月下旬又出現黑屏,發回保修點進行保修,結果保修中心以屏幕有硬物刮花為由拒絕給予保修,后再次與HTC客服中心進行聯系,要求給予合理的解釋,客服受理并讓我等待期上級領導的處理回復,等待兩天未見回復,電話客服催促,后解釋有回復只是因本人未能及時接電話,而無法解釋。客服的記錄為:2013.08.06下午一次聯系(本人確實未聽到電話響,更無所謂的未接電話),2013.08.07早上、下午各有一次(本人確實有聽到相關電話響了,但是來不及接聽就斷線了,回撥過去無法接通),2013.08.08中午也有一個未接電話,外加一條短信,短信的內容大概是:由于用戶未能接聽電話,導致無法與用戶溝通,用戶所反饋的問題將作暫時關閉。(以上是對事件的一個簡單描述,可能于實際有詳細、細節的差異,但絕無捏造,如有捏造本人愿意承擔一切責任) 對這個事件我有以下幾點疑惑(也是投訴點) 1、本人手機一直是在正常情況下使用,并且一直到送保修點時都有貼屏幕保護膜及機身保護套,那所謂的“硬物刮花”是怎么產生的? 2、手機發回后看到屏幕上的確有0.5cm左右長的輕微刮花,但是未傷及屏幕內部部件,為何不給予保修,HTC保修條款中沒有此類免責條款,更無強制要求要求用戶貼膜使用,敢問不貼膜使用,誰能保證屏幕一直保持出廠時的嶄新狀態?? 3、HTC客服貌似很禮貌,實際敷衍客戶。如真心為用戶解決問題不會“騷擾”式電話。 HTC應為其這種不負責人的服務態度,付上法律責任及經濟代價!!!!

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