摩托羅拉手機(jī)故障，客服推脫保修責(zé)任 本人與今天1月購(gòu)入一臺(tái)摩托羅拉xt788手機(jī)，一直正常使用。因手機(jī)外觀臟污，曾經(jīng)用濕巾對(duì)其表面進(jìn)行擦拭（包括取出電池對(duì)其電池倉(cāng)周邊進(jìn)行灰塵的擦拭）。擦拭后，手機(jī)一直正常使用。兩周前，我根據(jù)該手機(jī)聯(lián)網(wǎng)后推送的升級(jí)提示進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，當(dāng)再開(kāi)機(jī)時(shí)，手機(jī)不能開(kāi)機(jī)。 我聯(lián)系廠家客服進(jìn)行保修要求。但是北京中關(guān)村客服服務(wù)站工作人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)：說(shuō)我的手機(jī)進(jìn)液了，不保修。我意識(shí)到應(yīng)該是我用濕巾擦拭造成的，因此進(jìn)行了解釋，工作人員打開(kāi)手機(jī)，發(fā)現(xiàn)在手機(jī)外放喇叭孔下方的電路板上發(fā)現(xiàn)米粒大的進(jìn)液痕跡，堅(jiān)決不予保修。 我仔細(xì)閱讀了國(guó)家手機(jī)三包政策的細(xì)則。在該《細(xì)則》第二十四條明確規(guī)定了免除保修責(zé)任的情況。 其中，第四條為：未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的。 我注意到一個(gè)非常關(guān)鍵的信息：而造成損壞的。也就是說(shuō)，是否免除保修責(zé)任，要看用戶的使用、保養(yǎng)、維護(hù)與造成損壞是否有聯(lián)系。有聯(lián)系，免除保修責(zé)任；無(wú)聯(lián)系，正常保修。 我聯(lián)系摩托羅拉公司400-810-5050 進(jìn)行申訴，客服部門(mén)安排手機(jī)返廠檢測(cè)。兩天前，北京客服通知我檢測(cè)結(jié)果，手機(jī)進(jìn)液，不保修。 這是明顯地不執(zhí)行國(guó)家政策，以錯(cuò)誤的解釋推脫保修責(zé)任。 我再次致電摩托羅拉公司，該工作人員仍然堅(jiān)持“手機(jī)進(jìn)液不保修”的解釋，并要我到國(guó)家相關(guān)部門(mén)（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部）去尋求解釋。 作為一家大的國(guó)際公司，他們這樣強(qiáng)硬地對(duì)待中國(guó)用戶，不遵守國(guó)家政策，以霸王條款欺壓用戶。 希望貴部門(mén)對(duì)摩托羅該公司的這種行為予以糾正并幫助消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，使這部手機(jī)獲得應(yīng)有的保修。 謝謝！