本人于今年多次向安徽電信和工信部投訴六安分公司ITV亂扣費達(dá)900元，至今仍然沒有一個合理的解釋給我，投訴至六安電信分公司局長熱線，該人竟然連下屬電信營業(yè)廳幾點上班都不知道，且態(tài)度十分惡劣、推諉責(zé)任，昨日本人辦理的存費提速寬帶業(yè)務(wù)，費用500元已經(jīng)繳付完畢，但是市電信局10000仍然打電話讓我交付另外的材料費、移機(jī)費，這些費用在活動細(xì)則上并沒有詳細(xì)顯示讓用戶繳付，這是否屬于亂收費現(xiàn)象？市局長熱線回復(fù)我說網(wǎng)廳的活動怎么做必須以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)，當(dāng)?shù)卣f收費就必須繳費，網(wǎng)廳顯示的不準(zhǔn)確！在問題沒有解決的情況下，竟然私自將問題報工回單，這是否屬于欺詐消費者行為？且本人網(wǎng)廳顯示單一寬帶提速8M業(yè)務(wù)狀態(tài)已經(jīng)處于開通狀態(tài)，但是實際電腦仍然屬處于4M寬帶，且沒有任何人員向我表明該業(yè)務(wù)已經(jīng)竣工！本人已經(jīng)多次投訴至今也沒有一個合理、滿意的答復(fù)，投訴至市廳電信仍然沒有一個合理的解決方案與解決時間，請貴司處理！且電信承諾的24小時內(nèi)處理完畢，至今時間已經(jīng)過，請問本人屬于銀卡VIP客戶，是否真正的享受到了這些權(quán)利！！！！！！！！！！！