屢遭戴爾劣質(zhì)產(chǎn)品欺詐 遭遇戴爾電腦商品欺詐，尋求指導(dǎo)和幫助。情況如下： 2012年8月本人通過(guò)戴爾（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“戴爾”）直銷(xiāo)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)電腦一臺(tái)，型號(hào)XPS2710D-158，價(jià)格11960元。 一、大約2013年12月份發(fā)現(xiàn)顯示屏出現(xiàn)花屏，經(jīng)反復(fù)調(diào)試無(wú)法穩(wěn)定恢復(fù)正常，后經(jīng)與戴爾總部（福建）售后工程師聯(lián)系、鑒定為屏幕損壞，因該部件尚在保修期內(nèi)，決定更換，并于2014年1月29日由北京戴爾工程師上門(mén)實(shí)施屏幕更換。 二、屏幕更換后，開(kāi)機(jī)當(dāng)即發(fā)現(xiàn)屏幕左上角存在殘點(diǎn)，很明顯，嚴(yán)重影響視覺(jué)感受，現(xiàn)場(chǎng)工程師告知，這情況是屏幕自身問(wèn)題，需要我們與戴爾總部聯(lián)系處理。經(jīng)聯(lián)系，決定春節(jié)后處理。 三、2月10日至25日間，經(jīng)反復(fù)與戴爾總部工程師聯(lián)系，并提供屏幕采樣照片，認(rèn)定為屏幕存在明顯壞點(diǎn)，并決定再次更換屏幕。 3月4日，按照日前聯(lián)系約定，下午等候工程師上門(mén)再次更換電腦屏幕。15時(shí)39分，接到北京戴爾人員電話（01065662068），告知因總部發(fā)來(lái)的屏幕有水漬，且在屏幕夾層，無(wú)法上門(mén)安裝，需總部重新發(fā)貨。因戴爾對(duì)需承擔(dān)保修的電腦重要部件反復(fù)使用殘次品，迫使本人極其氣憤，通過(guò)郵件形式向戴爾提出了強(qiáng)烈抗議，郵件內(nèi)容如下： “閣下，您好。 繼前兩次屏幕損壞、更換新屏為殘品之后，經(jīng)聯(lián)系，日前又接到通知，定于今日下午戴爾工作人員再次上門(mén)更換電腦屏幕。為此，本人專(zhuān)程趕到電腦所在地等候。15時(shí)39分，接到北京戴爾人員電話（01065662068），告知因總部發(fā)來(lái)的屏幕有水漬，且在屏幕夾層，無(wú)法上門(mén)安裝，需總部重新發(fā)貨。 此臺(tái)電腦反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題，更換部件（關(guān)鍵部件）反復(fù)使用殘次品，不僅影響了維修，也使本人的時(shí)間、精力浪費(fèi)巨大，深度氣氛！現(xiàn)提出嚴(yán)重抗議！要求戴爾全額退貨，并承擔(dān)本人經(jīng)濟(jì)損失和精神損失。在退貨的同時(shí)，須將電腦硬盤(pán)留下，理由：一是硬盤(pán)中存有大量個(gè)人信息，需保留；二是避免個(gè)人隱私被泄露。 關(guān)于保修期問(wèn)題，不要再作為處理的依據(jù)！！！因?yàn)楝F(xiàn)在的事情性質(zhì)已經(jīng)改變，戴爾是在銷(xiāo)售偽冒劣質(zhì)產(chǎn)品，是在坑害用戶！按照中國(guó)的法律將受到重罰！” 四、戴爾總部一直負(fù)責(zé)聯(lián)系的工程師接到此郵件后與本人聯(lián)系，并給出了一些解釋性的說(shuō)法，同時(shí)提出，再重新發(fā)貨，更換屏幕，如果這次發(fā)的貨又存在問(wèn)題，他也就沒(méi)話可說(shuō)了，只能向上提交我的要求。本人被此工程師一直以來(lái)認(rèn)真、細(xì)致的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度打動(dòng)，并認(rèn)為能和平解決還是和平解決為宜，就答應(yīng)了工程師的建議。 3月6日下午，我第三次按照約定在家等候工程師上門(mén)更換電腦屏幕，將近16時(shí)，貨到，因多次被坑長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，安裝前先驗(yàn)貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)！------屏幕中一大片類(lèi)似被手摸過(guò)的影子，擦一擦，無(wú)效！經(jīng)與現(xiàn)場(chǎng)工程師和總部工程師認(rèn)定，又是屏幕內(nèi)殘疾！ 此時(shí)，我想任何人都應(yīng)忍無(wú)可忍了，這已經(jīng)是這臺(tái)電腦的第四塊屏幕，而且是連續(xù)4塊都是殘品！在給總部工程師打電話時(shí)我連話都說(shuō)不出來(lái)了，也不知道該說(shuō)什么。工程師很理解，他表示“如果是我，我也會(huì)很生氣”。 五、事情性質(zhì)變了，被轉(zhuǎn)到另一幫人處理。3月10日、11日，戴爾總部先后幾次來(lái)電話，但就是不承認(rèn)他們的罪行，連認(rèn)錯(cuò)都沒(méi)有。在11日