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戴爾拒絕u2412m顯示器保修

2014-05-07 18:49:07    廣東省    湯先生    點擊:

本人的經(jīng)歷: 本人于2012年年底購入此款戴爾u2412m顯示器,訂單號:803734996 ,至14年4月發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)多個暗點,4月初向申請戴爾售后,第一位售后人員(陳小強 分機號:0592-8188846)確認情況后,讓我到本地的戴爾授權(quán)維修點進行保修,但是本地維修點拒絕提供服務(wù)。 于是該位客服為我申請了換機服務(wù),戴爾后來寄出多臺顯示器,由于都不是戴爾保證的完美面板,有明顯亮點,本人都拒收。 5月5日,由于無法聯(lián)系到第一位客服,再次撥打客服熱線,第二位客服(胡晴 分機號:0592-8186763)突然改口,聲稱此款顯示器的完美面板保證,是指1個亮點或6個暗點,達到這個標準才可保修,我堅持官網(wǎng)產(chǎn)品信息無此聲明,該客服百般推脫,不肯保修。 無奈本人將顯示器三個邊角和中心的暗點共7個拍照上傳給該客服,客服同意為我申請。 5月7日,戴爾另一名客服(姓劉 工號536986 分機號0592-8182792),致電本人,聲稱本人所發(fā)的照片,不能證明為暗點,他們確認為暗斑,不能保修,本人要求去本地戴爾維修點進行當場檢驗,該位客服卻拒絕,只以他們遠程確認為準,不做任何解釋,拒絕本人保修要求。 本人要投訴的內(nèi)容: 一:戴爾官網(wǎng)產(chǎn)品信息宣傳存在詐騙 戴爾官網(wǎng)此款u2412m顯示器的信息http://accessories.ap.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=cn&cs=cnbsd1&l=zh&s=bsd&sku=230-12094&redirect=1 在服務(wù)與支持中顯示 3年期先行更換服務(wù)和完美面板保證 在技術(shù)規(guī)格中顯示 保修 3年期先行更換服務(wù)和完美面板保證 當本人顯示器出現(xiàn)問題,客服卻解釋完美面板保證是指是指1個亮點或6個暗點,按此標準只是一個普通A級面板,連A+級都算不上,如何能稱為完美面板保證? 而且消費者只能從官網(wǎng)得到產(chǎn)品信息,不可能在購買時知道戴爾的內(nèi)部文件,戴爾這么做完全是在欺詐消費者。 如果此條件成立,戴爾售后完全可以自行修改各種標準,讓用戶喪失保修權(quán)。 二:售后態(tài)度前后不一,存在詐騙 第一名售后并沒有提出任何保修條件,確認之后就為本人申請,而且戴爾也發(fā)貨,證明開始戴爾售后對官網(wǎng)信息是認同的,但是第二三名客服態(tài)度完全不同,提出與官網(wǎng)承諾不一的保修條件,最后用各種理由拒絕本人保修。 商家售后應(yīng)該態(tài)度一致,前后態(tài)度不一,突然更改條件,是惡意欺詐用戶行為。 三:無理拒絕用戶應(yīng)有的保修權(quán)力 本人顯示器有7個暗點,符合保修條件,戴爾客服仍然用各種理由推卸責任,聲稱本人的照片不能證明是暗點,而且拒絕本人提出在本地戴爾維修點進行現(xiàn)場檢測的合理要求,強調(diào)只能遠程確認,嚴重侵害本人應(yīng)有的保修權(quán)力。 如果此條件成立,以后任何戴爾產(chǎn)品都無法得到保修,戴爾只要遠程確認,隨便編一個接口就可以剝奪用戶維修權(quán),所謂的三年保修完全就空話,所做作為極為惡劣,完全是強盜所為。 本人要求戴爾履行官網(wǎng)承諾,為本人提供保修服務(wù)。

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