本人在2014年4月28日在華為商城購入一臺華為3X手機價值1901元，在2014年4月29日收到貨，是由保安簽收本人一直都沒有開用，到2014年5月2日使用，在使用過程中發現問題，在東莞華為檢測中心檢測確定有質量問題，然后進行換貨，把手機退回華為商城，換貨后到2014年5月10日收到換回來的手機，在當天就發現手機還是有質量問題，發天下午就把手機拿到東莞華為商城檢測確定有質量問題，然后回去打開電腦發現華為商城的官網無法退換手機，就一直打華為商城電話4000886888一直沒人接聽，到2014年5月12日為至才接通，由華為商城人工申請提交換貨訂單，2014年5月12日晚上本人通知快遞人員收貨退回商城，2014年5月13日上午就到華為商城，華為商城一直不收貨，到2014年5月16號還沒收貨，本人要求華為商城退貨，由于本人在電腦無法提交退貨訂單，由華為商城提交當天提交成功，并和華為商城的客戶電話交通好本人同意把手機外的套餐配件費不退，并同意把發票當天寄回商城，寄回的發票錢由本人出，從退貨款里扣除13元（已和商城客戶交通好），2014年5月17日華為商城收方拒收快件，待進一步處理，每次打電話過去都得不到回報，叫本人等待等待等待，一直得不到解決 退貨申請單號:RA121002615305 順豐快遞單號:113815074585(方拒收快件) 順豐快遞單號:113815074488 希望相關部門能幫助本人解決問題！