5月22日上午收到商品華為3X暢玩版（白色）一臺，訂單號：3040032036，外包裝完好，驗機時，發現手機屏幕與機身接口處有大約1MM的間隙，連里面的卡口也可以看到。立即通過華為商城客戶端申請換貨，換貨編號：RMA304003203600，并在當天下午到華為指定售后服務部檢測，檢測證明情況屬實，非人為造成。晚上聯系順豐速遞將手機寄回華為指定的地址：深圳市福永鎮第一工業區中信工業園1號樓（收貨人華為商城，電話：0755-27372112） 5月23日，查看順豐速遞信息（單號：131437598712）顯示：2014年5月23日 上午9:35:44與客戶約定更改派送時間。之后通過電子郵件聯系沒有回復，客服電話也無法接通。通過查詢得知，快遞公司的包裹沒有人簽收，在站內超過3天是會原路返回的，期間所產生的費用和責任是由寄件人負責的，所以有理由懷疑是故意拖延時間，讓快遞包裹原路返回，不給予換貨。