2013年7月份，手機中午丟失，先電話掛失辦理了停機，下午就到營業廳，重新補辦開通了手機。結果在2014年5月份，我在無意間查手機費用時，發現居然有QQ會員專區的費用，我趕緊向移動公司提出，陜西移動公司338號（自稱是領導）向我告知，由于自己的不慎，造成的損失理應自己承擔！我提出停機的目的就是防止別人盜用產生費用，否則就沒意義了！338號講，由于你是老會員，我們可以退一半費用，作為老客戶的照顧！我講，先把責任分清，如果是我的責任，不要退一分錢，如果是你們的責任，必須全部退還。在辦理補卡中，沒有一個工作人員告知我開通手機的項目，我的知情權就這樣被剝奪了，《消費者權益保護法》對你們不適用嗎？338號講，只能退一半，還不能投訴，如果投訴一分不退！我講，你能否給我出具書面說明嗎？338講，我不可能給你出具。這種霸道的做法讓你無法維權。一個國企就這樣無視消費者，其原因就是少你一個消費者，根本就不會對他們企業有絲毫的影響，對你這樣你又能怎樣！就差說《消費者權益保護法》解釋權在移動。 如果我的投訴泥牛入海，那我一定相信，也只能理解這就是中國夢！現實畢竟是現實，夢畢竟是夢！我不期望夢想成真！