2014年5月30日，妻子在長春蘇寧鴻源廣場店逛時，聯(lián)想柜臺的售貨員推薦她買了一臺聯(lián)想的電腦，聯(lián)想超級本yoga11s，機器是樣品機，八折優(yōu)惠。 銷售人員在介紹產(chǎn)品過程中，未說明此機器是2013年6月的產(chǎn)品，距今已有一年，也沒有告訴顧客此機器底面及側(cè)面有多處磨損，我妻子是個比較粗心的人，在銷售人員的強烈勸說下，直接買下了些樣機。 當(dāng)晚我發(fā)現(xiàn)些機器磨損嚴(yán)重，已經(jīng)超出了樣機磨損的可能，就打算第二天到蘇寧店去，把差價補上，換臺新機器。 銷售人員有兩個意見： 1. 磨損程度是樣機擺放及挪動所致，不可能是有人使用過。 2.沒有新機，什么時候有新機，不知道。 問旁邊宣傳畫上的類似新品，答“沒貨”。 我要驗證磨損程度問題，就把店里的樣機都翻開看了下， 沒有任何樣機像我的那樣磨損， 磨掉了兩層漆，邊緣也磨損嚴(yán)重！ 店里的樣機，最大的損傷—— 僅是幾道小小的劃痕！！！！！！ 我能接受樣機有磨損， 但絕不能接受樣機達到如此的磨損程度， 而且還是在其他樣機只有劃痕的時候。 所以我懷疑此機器被人帶出去用過很長時間。 且用的很頻繁，經(jīng)常到處帶著。 因為如果我用新機， 一年也不會磨損成這樣。 找到聯(lián)想店長，還有督導(dǎo)， 他們和銷售人員的意見一致， 并且給出了一個解決方案—— 找聯(lián)想售后去驗證。 我不認(rèn)同這個方案， 一是耗時太長， 第二，我也不相信賣家自己檢測的結(jié)果。 找投訴部門，讓直接找鴻源廣場店店長。 店長說話立刻就看出水平了，她有四點意見： 1. 不是你買的東西，你沒權(quán)力找我們！！！！！！ 然后我不得不把妻子叫上來了，盡管她很怕吵架。 2. 我拒絕看你的磨損演示，我們的機器就是正常搬運中弄成那樣子的。 3. 你買的東西不符合我們的退換貨政策，沒有退換貨的可能！！！！ （翻譯一下：就是有新機器也絕不給你補差價調(diào)換！） 4. 你可以繼續(xù)向上反映，我告訴你他們的電話！！！！！ 我沒興趣記她的電話，因為很容易查到總店客服。 咨詢400蘇寧電話，已經(jīng)是6月2日的事情了。 400服務(wù)電話是個男士接的， 我描述情況時就能感受到他相當(dāng)?shù)牟荒蜔��? 一點都沒認(rèn)真聽， 總是有急于把電話結(jié)束的傾向， 他說一定反映一下， 我問他：我需要告訴你哪家店和什么貨嗎？ 在我的提示下，他終于說到： 我正要問這個問題呢。 問完后，他說24小時內(nèi)給你回復(fù)。 電話回復(fù)很快，下午長春蘇寧客服就打電話過來了， 0431-88576666 我由此見識到了最為強大的客服人員！ 強大在哪里呢？ 說話語氣還算客氣， 但用詞方面絕對超越我接觸過的所有客服人員。 1. 已和店里溝通，店里沒有任何問題。 2. 你買貨時沒看仔細(xì)，是你的問題。你買走了，就代表你認(rèn)可了。 3. 售貨人員有義務(wù)回答你的問題，你沒問，是你的責(zé)任。 你不問，他們沒義務(wù)什么都告訴你。 4. 你可以找《消權(quán)法》XXXX條看一下，看看我說的是否符合事實。 5. 你可以繼續(xù)找別人反映，這就是我們的意見。 蘇寧內(nèi)部居然已經(jīng)統(tǒng)一到這個程度了？？？？？ 店長比下面的人都強勢！ 客服居然比店長還強勢！ 著實讓我長了見識！ 到最后，印象最好的居然是另一個無關(guān)的售貨員。 只有她一個人認(rèn)真地看了我指出的磨損部位。 其他各級的人物，包括督導(dǎo)、實習(xí)店長、店長， 居然沒人愿意認(rèn)真看看我所說的磨損部位。 事情過去好些天了，才有時間315網(wǎng)站上反映問題， 希望在百忙之中幫我分一下心，萬分感謝！