我于2015年1月末在沈陽(yáng)小北魅族手機(jī)專賣店（小北二店認(rèn)證店）購(gòu)買一款魅族MX4型號(hào)手機(jī)，于今年8月末出現(xiàn)手機(jī)不能讀取手機(jī)卡問題，先到購(gòu)買手機(jī)專賣店尋求解決，專賣店銷售人員以手機(jī)出現(xiàn)問題必須到客服檢測(cè)為由不能給予解決。然后我到魅族手機(jī)客服維修（小北客服店），期間客服經(jīng)檢測(cè)答復(fù)我說手機(jī)主板問題，需更換主板（非人為因素造成），于9月12日給予更換了手機(jī)主板。在更換完主板后，手機(jī)在平時(shí)使用中不規(guī)律的出現(xiàn)死機(jī)情況，后分別兩次到小北魅族手機(jī)客服進(jìn)行反饋處理，客服又經(jīng)檢測(cè)告知手機(jī)軟件故障給予刷機(jī)處理，但經(jīng)過兩次刷機(jī)處理此問題均未能得到解決。2015年10月4日出現(xiàn)手機(jī)屏幕無反應(yīng)死機(jī)，后又出現(xiàn)黑屏死機(jī)，根本無法開機(jī)。15日早再次來到魅族客服小北店檢測(cè)，又被告知手機(jī)無問題，反復(fù)說可能手機(jī)第三方軟件問題，我問第三方軟件是不是微信和QQ，客服人員說是第三方軟件，并且說第三方軟件不算故障，不予計(jì)算維修憑證，我問客服買手機(jī)的時(shí)候銷售人員說智能手機(jī)能不能使用這樣的軟件時(shí)銷售人員說能，現(xiàn)在客服說不能使用，這樣的維修結(jié)果就是霸王條款。并且經(jīng)過了更換主板和三次刷機(jī)還是存在手機(jī)不能正常使用問題。客服與經(jīng)銷商均不能給予解決，現(xiàn)我手機(jī)仍在保修期，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量我已不能接受，我要求給予全額退款或更換同品牌同型號(hào)手機(jī)。請(qǐng)求相關(guān)職能部門給予協(xié)調(diào)解決。