2018年8月21日，本人于招行銀行掌上商城使用信用卡分期付款功能購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)全新蘋(píng)果牌ipad，供應(yīng)商為北京天堯信息技術(shù)有限公司，本人收貨后，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)在ipad充電插口處有明顯長(zhǎng)期插拔的磨損痕跡，疑為二手機(jī)，后立刻在招行掌上商城進(jìn)行退貨申請(qǐng)，但被供應(yīng)商以“ipad已經(jīng)激活不能退貨為理由”不予退貨，且該供應(yīng)商承諾拿出ipad在發(fā)貨時(shí)就是全新無(wú)損產(chǎn)品的證據(jù)（根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定，該供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的舉證責(zé)任），另外，在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、支付界面，沒(méi)有告知激活后不能退貨提示。本人投訴該公司，以“全新產(chǎn)品”的宣傳欺騙買(mǎi)家，實(shí)際產(chǎn)品為質(zhì)量有瑕疵產(chǎn)品，且不予退貨。 回復(fù)內(nèi)容：2018-08-28 10:24:05 商家：首先，客戶表示插口有長(zhǎng)期磨損痕跡，疑為二手產(chǎn)品，客戶可到當(dāng)?shù)靥O(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)返廠檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告證明產(chǎn)品為二手機(jī)，我司給予退貨處理。其次，我司是在說(shuō)明中明確寫(xiě)明，“產(chǎn)品非人為造成的性能故障，自出售之日起7日內(nèi)，可憑檢測(cè)單退貨”，客戶并未告知產(chǎn)品出現(xiàn)性能性故障，且客戶并未在快遞人員面前簽收，無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題責(zé)任人。最后，相關(guān)證明產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題證明，已申請(qǐng)開(kāi)具，我司將提交至銀行方面如需要，可與銀行進(jìn)行核實(shí)。；2018-08-28 12:40:16 消費(fèi)者：首先，買(mǎi)方?jīng)]有對(duì)該機(jī)進(jìn)行返廠檢測(cè)的義務(wù)，蘋(píng)果售后亦沒(méi)有為你司產(chǎn)品提供檢測(cè)的義務(wù)，你司強(qiáng)制規(guī)定買(mǎi)方到當(dāng)?shù)靥O(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)返廠檢測(cè)不合理亦不合法，因此，你司“憑檢測(cè)單退貨”的規(guī)定從根本上無(wú)效。你司有義務(wù)且已承諾出具產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)即無(wú)瑕疵的證明，至今日仍未提供，買(mǎi)方已向招行核實(shí)，招行并未收到任何相關(guān)證明。另外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(工商總局90號(hào)令）規(guī)定，“對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注”。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、支付界面，均沒(méi)有告知激活后不能退貨的提示。；2018-08-28 13:25:07 消費(fèi)者：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(工商總局90號(hào)令）第二十條規(guī)定，符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。你司并未盡到提示、告知義務(wù)，不得拒絕七日無(wú)理由退貨。；