本人投訴通信營運商成都聯(lián)通公司 內容： 2018年11月14日辦理成都中國聯(lián)通“雙11”存話費享受6折的活動。 活動內容：一次性存費1388元，可以享受12個月6折月費活動。 本人號碼：2017年5月8日辦理，合約期為24個月固定消費199元/月，既2019年5月8日到期。 本人因為對成都聯(lián)通的廣告和活動告知不能清楚理解，未避免參加活動后不能按照廣告享受優(yōu)惠，故參加前事先特意詢問成都聯(lián)通公司官方工作人員（10010人工服務），詢問內容：1.我的號碼合約未結束，是否可以參加， 工作人員回復：符合條件，可以參加。 詢問內容：2.是否可以享受6折優(yōu)惠活動，參加活動后我的號碼是否按照6折計費既119元/月。 工作人員回復：需要參加活動后次月賬單出來后才能確定。并告知屆時有問題再致電10010。 基于成都聯(lián)通回復結果情況下，我交費1388元辦理了此優(yōu)惠活動。 在1月賬單出來后，發(fā)現仍然扣費199元/月。于是本人在2019年1月致成都電聯(lián)通公司，尋求處理，本人向成都聯(lián)通公司訴求：因我是在詢問工作人員后辦理該項業(yè)務，既然我參加的優(yōu)惠活動無法享受優(yōu)惠則請求解除該項優(yōu)惠業(yè)務，并退換預存款。 成都聯(lián)通公司存在的過失： 1.成都聯(lián)通公司廣告未明確說明限制條件。 2.當詢問成都聯(lián)通公司工作人員時候，工作人員不能明確告知是否享受優(yōu)惠，其回答是先等12月賬單出來后才能明確（該回復模凌兩可，出賬單的先決條件是先參加活動才有賬單可出） 聯(lián)通公司在2019年2月19日，聯(lián)通成都公司回復內容：“對不起，你的來電我們無法處理，對于我司客服人員，我們會提高業(yè)務水平培訓，給你帶來的不便敬請諒解”。成都聯(lián)通公司明確回復無法處理，同時明確告知即使投訴或者向上級反饋也是一樣的回復結果。 因上述問題，請求消費者協(xié)會/通訊管理局/相關部門協(xié)助解決。本人訴求：返還預存款，取消該優(yōu)惠活動業(yè)務。 以上請相關部門協(xié)助。