對(duì)金海馬城市之窗專柜的投訴 2010年8月我在福田區(qū)益田路金海馬世博店城市之窗專柜購買真皮沙發(fā)一套，但在使用不到一月之后發(fā)現(xiàn)一塊皮面出現(xiàn)裂痕，我立即電話聯(lián)系專柜，但專柜電話一直沒有人接聽，幾經(jīng)聯(lián)系無果之后，撥打了專柜銷售人員的手機(jī)2次反映此事，但一直沒有得到回復(fù)。后又幾經(jīng)聯(lián)系專柜，電話終于接通，但又經(jīng)過大概一周時(shí)間，終于在10月接到此專柜的售后人員電話，又經(jīng)過大概一周的等待終于等到了售后人員上門查看，拍照回工廠研究解決方案，表示回工廠檢測(cè)如果是皮的問題就換新沙發(fā)，后來一直以工廠放假、交警查車、小區(qū)不允許進(jìn)入等等荒唐理由推脫，經(jīng)過多次溝通，廠方派人在10月25日上門查看后，明確表示問題很嚴(yán)重（在溝通期間，問題越來越嚴(yán)重，大概有8塊皮出現(xiàn)不同程度的裂、脫皮現(xiàn)象），廠方人員表示要將沙發(fā)運(yùn)回工廠，重新制作新的沙發(fā)，在一周之后也就是11月1日送回。當(dāng)時(shí)還詢問為什么會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問題，售后表示可能是檢測(cè)人員疏忽。但在約定的日子，在家苦苦等待城市之窗并未將沙發(fā)運(yùn)回，后我又聯(lián)系售后人員才得知，廠家并未制作新沙發(fā)而只是更換幾塊皮子（在此之間，專柜沒有與我們進(jìn)行過任何溝通）。并且售后明確表示是皮的問題，當(dāng)時(shí)我們就明確表示，既然是對(duì)方的問題，就要更換。沙發(fā)在廠家放置20多天之久，在我們的一再催促之下，才將沙發(fā)送回。 但還有4塊皮是有問題的。此事至此已經(jīng)拖延3個(gè)多月時(shí)間，問題仍未解決。我們作為消費(fèi)者對(duì)于商家的這種推脫責(zé)任、不講誠信、置消費(fèi)者的權(quán)益于不顧的行為極其氣憤，此事嚴(yán)重?cái)_亂了我們的正常生活和工作秩序。3個(gè)多月時(shí)間不斷電話與專柜、廠家聯(lián)系，苦苦等待，真是讓我們疲憊不堪。我們實(shí)在沒有時(shí)間、沒有精力再與這些奸商周旋。換位思考，一件真皮沙發(fā)，總共使用時(shí)間不到2個(gè)半月時(shí)間就出現(xiàn)（大概有8塊皮出現(xiàn)不同程度的裂、脫皮現(xiàn)象）如此嚴(yán)重的問題。廠家處理問題周期之長(zhǎng)、售后態(tài)度之差、理由之荒謬，實(shí)在讓人無法接受。現(xiàn)已對(duì)城市之窗的商品質(zhì)量及售后服務(wù)嚴(yán)重失去信心。因此，我們現(xiàn)要求廠家無條件退貨或者重新制作新沙發(fā)，并向消費(fèi)者公開書面道歉，且對(duì)3個(gè)多月以來給我們?cè)斐傻牟槐阕鞒鲑r償。期待能夠幫助我們這些弱勢(shì)的消費(fèi)者討回公道。銷售單號(hào)：0001550