我們于2012年3月17日20:19將杰凡尼羊毛背心（2012年1月21日購(gòu)買(mǎi)，價(jià)值1854元）送至無(wú)錫福奈特干洗店鳳嘉家樂(lè)福店進(jìn)行洗滌，并于3月18日到該店取衣，發(fā)現(xiàn)衣服正面胸部有一洞，告知店員后，該店員說(shuō)是送洗時(shí)沒(méi)看清，并說(shuō)其無(wú)權(quán)處理，推卸責(zé)任。我們要求其將領(lǐng)導(dǎo)叫來(lái)處理問(wèn)題，店員說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)電話打不通，后該店經(jīng)理回電，說(shuō)其有事，不能過(guò)來(lái)處理，要求我們明天再來(lái)。我們因?yàn)槊魈煲霾睿笃浣裉爝^(guò)來(lái)處理。該店經(jīng)理說(shuō)：你是不是只有這一件衣服可以穿？如果有問(wèn)題你就打315。后該店另一位負(fù)責(zé)人過(guò)了20分鐘過(guò)來(lái)處理，他首先根本沒(méi)有詢問(wèn)我們，而且與該店店員在后面交談，然后過(guò)來(lái)對(duì)我們說(shuō)是他們店員在送洗時(shí)沒(méi)有看清，說(shuō)這個(gè)情況按照規(guī)定只能進(jìn)行修補(bǔ)，我們要求其提供文件，他就拿出了《無(wú)錫市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，說(shuō)上面規(guī)定的。 但我們認(rèn)為，這件衣服只穿著了2個(gè)月不到，第一次進(jìn)行洗滌，就被該店洗壞，該店人員不僅沒(méi)有道歉，并且解決問(wèn)題的態(tài)度非常差，我們要求其賠禮道歉并進(jìn)行賠償。并且我們認(rèn)為《無(wú)錫市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》并不是維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，反而成為了洗衣店的推卸責(zé)任、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)傘，要求中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行欄目對(duì)其進(jìn)行整改和監(jiān)督。
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