1、投訴內容 本人于2013年4月27日乘坐普洱思茅飛往昆明的MU5719航班，航班信息為15:40起飛,16:30到達，但實際起飛時間是15:57，延誤了17分鐘，致使到達昆明時間亦延誤了17分鐘，實際到達時間為16:47，因本人亦預定了4月27日昆明飛往深圳的ZH9834航班，航班信息為17:20起飛，故因MU5719航班的延誤而導致我在極力爭取時間的情況下仍未能登上ZH9834航班，緊接著我前往昆明機場東航票務點辦理更換航班事宜，而東航工作人員以17分鐘延誤不算延誤而不予辦理航班更換事宜，最終我只能自行前往深航票務點辦理更改航班事宜，更改至CZ3452，并自行支付了370元的票價差額。 2、投訴訴求 本人因東航航班的延誤，導致多支付了370元的價差，且因改期需乘坐20:50的航班前往深圳，較之前的17:20足足耽誤了三個半小時，且因后續航班亦晚點，導致我從深圳機場回到家的費用亦增加近80元，故此，我要求東航公司承擔因航班延誤而改簽所支付的370元票面差價。