因為大連莊河化妝品店6月6號要開業，急需柜臺，所以走德邦物流。貨物6月1號從廣州發貨，德邦物流承諾4天可以到大連莊河，也就是6月5號下午3點可以到。但是6月5號發貨方北京花印主動給物流打電話，才知道貨物才到江西。其間6月4號德邦物流和北京花印說出現點問題，說因為6月2號系統升級，所有貨物全部都沒有正常發貨，貨物可能會6月5號午夜才能到大連。在6月5號發貨方北京花印給廣州物流謝先生1343562****打電話，溝通數次之后，謝先生才說出貨物才到江西，回答說貨物會在6月6號中午到大連總部，然后卸貨，發貨方北京花印再次溝通之后，謝先生又把時間推到6月7號早上才可以到大連總部。6月5號下午6點半左右北京花印聯系廣州德邦物流廖經理1862008****，廖經理回復的時間是6月7號上午可以到大連總部，6月6號上午10半左右又給廖經理打電話溝通，廖經理又回復貨物會在6月7號中午或是下午才可以到大連，卸完貨之后再發到莊河的話也許會是6月7號晚上12點左右。北京花印希望能在廣州當地再發一次空運的柜臺到大連，因為空運的話一天就能到，但是德邦物流不愿意，因為會產生費用，他們希望北京花印承擔。我們的貨物到貨時間一推再推，從6月5號的下午到6月7號的半夜12點，整整兩天的時間，給我們北京花印和當地經銷商、店主都造成了心理和經濟上的損失。這對于我們花印來說，不管是對我們的品牌和信譽都造成了極大的影響，當地的經銷商也對我們失去了部分的信心和熱情。在溝通的這段時間內，德邦物流的態度就似：我們的車沒到，車到了貨物就能到，不管你們多急，我也不知道時間，也沒法告訴你時間，只能等我們的時間，你再急也沒用。因為大連莊河化妝品店是新開業的店，店主在之前的一個月時間售賣花印產品，銷售和口碑都特別的好，本想在6月6號當天開業時，請了100多名客戶來看花印店開業，因為柜臺的問題，其中產生的損失和對他本人產生的傷害，是本來可以避免的，但是德邦物流沒有任何的解釋，只說他們系統升級，貨物什么時間到一直都在往后推時間，也沒有一個準確的正式答復，給我們花印和經銷商的利益造成極大的損失。 6月7號再次給廣州德邦物流打電話溝通，廖經理回復貨物在6月7號下午6點鐘才能到大連，卸貨8個小時，再從大連送到莊河要3到4個小時，也就是說貨物要6月8號才能到大連。耽誤我們三天的時間，使我們的損失又增加了一天，北京花印非常氣憤，但是德邦的態度依然的敷衍我們。 6月8號再次給廣州德邦廖經理打電話，廖經理回復下午3點鐘貨物到大連莊河，再從莊河到黑島的話大概要1個多小時的時間。下午3點半給廖經理打電話，說按他們公司的規定要先付錢他們才能發貨，但是貨物還沒有到黑島，客戶都沒有看到貨物。結果是他們不看到錢就不能發貨。但是北京花印和大連的店主的損失誰來承擔？德邦物流的服務的信譽太次了，辦事的能力也太差了，時間一拖再拖，回復也是千篇一律的敷衍。真是氣憤，難道就沒有相關的部門來管這些事嗎？他們對于我們客戶的損失也不負責嗎？