在網站www.lytzgy.com蘋果團購網訂購了一款蘋果手機，貨物收到后貨不對半=板，機子有問題，耳機孔插入耳機沒反應，網站上說了是7天寶退，15天包退換的，三年保修的，由于機子有問題換新機于6.1號寄件到地址：廣東省深圳市福田區(qū)華強路振華手機城，收件人：方先生，售后電話：0755-36679693.但到現(xiàn)在8號還未見發(fā)新貨，我要求退款，他們說是月結賬單不給退，新貨也沒發(fā)，我現(xiàn)在投訴他們給我退款，機子我是5月30號訂的，因收貨快遞員不讓打開蘋果包裝仔細驗收手機，還有當時我拿貨付款后，回家拆開開知道機子有問題，耳孔查耳機沒反應，我就要求他們退款，他們說會幫我處理的，還讓我把手機寄過去給他們檢查，可是我6.1就寄過去了，現(xiàn)在還不見新貨，我要求他們給我退貨退款，他們是在我還沒訂購時就鄭重聲明訂購產品可享受7天包退，15天包換，3年保修的政策，手機的價格是1760元，我有現(xiàn)有證據(jù)：他們是用順豐速運送過來的。順豐速運的服務電話是：4008111111，我貨件的條碼是：117232158522，所付款金額是1760元，可以以此查實。 投訴請求：我也不要錢他們怎么樣，只希望他們能夠給我退會貨款，維護自我的權益，同時希望請工商管理部門的人認真調查，并執(zhí)行處罰，不要讓不守信的商家欺瞞更多的消費者，我相信消費者協(xié)會能幫我討回公道的，謝謝了