當事人在發件過程中 要求申通公司辦理保運業務，申通工作人員不予辦理，同時承諾如果貨物在運件過程中丟失，會照價賠償。申通快遞在郵寄過程中，有人私自拆包將其中的iphond5s拿走，其價值5288元，我收到貨物只有一個空盒子，現在貨物丟失，要按沒有保運費賠償。