2017年8月12日在興化市江浙廣場皇庭家居店購買的木板床和吉豐中墊結(jié)婚使用，2017.10.02結(jié)婚，當(dāng)時因木板床的油漆味太大，很少睡新床，2018年9月把床墊翻個面睡的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貼床板的那面，床墊大片發(fā)霉，9月18日先拍照到皇庭家居店找老板，詢問什么原因后，店員表示照片看的不太清楚，又將床墊套拿到店里，結(jié)果店里人說，這個要反饋給廠家，等廠家答復(fù)再回復(fù)給我們，等了近1個星期，一直未有答復(fù)，我又找皇庭家居店里，店里稱已讓廠家重新做個床套，撥打業(yè)務(wù)員電話，業(yè)務(wù)員一直遲遲推脫，撥打吉豐4001160026,客服熱線，這個電話一直沒人接聽，今天9月17日又聯(lián)系廠家，廠家稱，這個跟他們沒有關(guān)系，讓我們找當(dāng)?shù)刭徺I商場解決，又說照片看起來是人為使用不當(dāng)造成的，我想請問一下廠家，怎么算是人為使用不當(dāng)，中墊買回來是墊在床上的，而且發(fā)霉的那面是貼著床板的（床板是條條的，透氣，不是整板床），睡的一直是棕絲那面，家中小孩才出生4-5個月，床墊沒有任何薄膜塑料紙，房間也在二樓南邊朝陽的，沒有任何濕氣........廠家打電話打興化皇庭家居店后，店員打電話稱，我不該打電話給廠家，現(xiàn)在廠家跟皇庭收取費(fèi)用，這個又讓我找廠家處理，我想請問一下，我們消費(fèi)者買個東西，這樣推來推去的，而且我是買的1800元的吉豐中墊，現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問題了，商場和廠家都說我們消費(fèi)者使用不當(dāng)，是我們自己的事，我這是買的1800的產(chǎn)品，不是180元，就這種態(tài)度，現(xiàn)在都沒人處理此事，