本人從美國亞馬遜購買商品，委托轉(zhuǎn)運四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運，目的地北京。訂單號： DD181212051418 轉(zhuǎn)運倉庫： 美國波特蘭（免稅倉） 包裹物流號： tbapdx50061437。商品于12月11日到達(dá)倉庫，本人于12月12日，盡對該包裹進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，并未支付運費。12月15日，該轉(zhuǎn)運商自行將包裹寄出。本人16日申請商品退貨，與轉(zhuǎn)運商溝通將商品退回美國亞馬遜。轉(zhuǎn)運商答復(fù)，包裹已寄出，無法退回。 在該轉(zhuǎn)運平臺的轉(zhuǎn)運教程里有明確說明“轉(zhuǎn)運運費支付成功后，轉(zhuǎn)運四方會快馬加鞭的將您的商品出庫，派送回國內(nèi)，這個時候您可以進(jìn)入我的轉(zhuǎn)運，查看并展開包裹點擊”查看物流“，跟蹤物流軌跡，坐等收貨。”轉(zhuǎn)運確說在網(wǎng)站“常見問題”里，有對運費后置進(jìn)行說明。 平臺的規(guī)定應(yīng)該以操作教程為準(zhǔn)，而且本人在操作轉(zhuǎn)運整個流程中該平臺沒有向消費者進(jìn)行特別提示運費后置的說明。 本人認(rèn)為，本人并未支付運費(目前也沒有支付運費)，轉(zhuǎn)運商未經(jīng)本人允許私自將本人包裹寄出，致使影響到包裹的退貨。因此投訴轉(zhuǎn)運四方，要求該公司盡快將商品退給美國亞馬遜。美國亞馬遜要求30日內(nèi)收到退貨商品，如該轉(zhuǎn)運商未即時將商品退回，對本人造成的損失，由應(yīng)由平臺來賠償。 請您幫助盡快解決，謝謝！