北京市劉女士于12月25日去中國(guó)聯(lián)通北京市朝陽雙營(yíng)路營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)業(yè)務(wù)人員介紹，參與了包年寬帶附帶的活動(dòng)，即減免1000元現(xiàn)金購(gòu)買聯(lián)通終端產(chǎn)品活動(dòng)。劉女士購(gòu)買的產(chǎn)品為switch游戲機(jī)，價(jià)格2099。

12月29日劉女士收到商品，經(jīng)過打開確認(rèn)，她懷疑游戲機(jī)為二手商品，懷疑的理由主要有三點(diǎn)：1.收到商品時(shí)，該商品包裝已拆封。2.打開機(jī)器登陸，發(fā)現(xiàn)機(jī)器已經(jīng)登錄過非劉女士的賬號(hào)。3.查看系統(tǒng)更新，發(fā)現(xiàn)這是2019年的機(jī)器，但是系統(tǒng)已升級(jí)為2020年的系統(tǒng)。

劉女士希望聯(lián)通可以道歉，并且按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定，一賠三。