近年來(lái)，有越來(lái)越多國(guó)人開(kāi)始青睞進(jìn)口車(chē)，品質(zhì)無(wú)疑是消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)的主要理由，但“買(mǎi)車(chē)瀟灑修車(chē)難”的狀況一直是屢見(jiàn)不鮮。近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到北京劉女士的投訴，她說(shuō)花了200萬(wàn)買(mǎi)的保時(shí)捷跑車(chē)出現(xiàn)異響了。
消費(fèi)者質(zhì)疑為什么有異響
劉女士是去年12月份在北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司亦莊保時(shí)捷中心購(gòu)買(mǎi)了一輛保時(shí)捷Panamera4S汽車(chē)。今年6月16日做完首保后，在行駛中發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似于蛐蛐叫耳鳴般的異響聲。隨即在當(dāng)天又來(lái)到亦莊4S店，售后負(fù)責(zé)人安排了試車(chē)員進(jìn)行了駕駛試車(chē)檢查，最后試車(chē)員給出回答說(shuō)：“沒(méi)什么大問(wèn)題。”劉女士認(rèn)為，這么大的響聲怎么會(huì)沒(méi)問(wèn)題。
6月17日上午劉女士把車(chē)開(kāi)到亦莊4S店要求重新檢查一遍，4S店安排了維修車(chē)間的車(chē)間主任駕駛試車(chē)檢查，維修車(chē)間主任懷疑異響是鼓風(fēng)機(jī)和分動(dòng)器問(wèn)題。由于不能確定具體問(wèn)題，4S店提出上報(bào)到上海總廠。
亦莊4S店把車(chē)輛的異響錄音上傳到上海保時(shí)捷中國(guó)后，隨后上海總部給出的建議是更換空調(diào)的排水管。而在更換空調(diào)排水管過(guò)程中劉女士發(fā)現(xiàn)和原車(chē)排水管不一樣，比原車(chē)排水管長(zhǎng)，形狀也不一樣，于是她制止了更換。
劉女士向4S店提出更換原車(chē)原廠的排水管，因?yàn)樵谫|(zhì)保期內(nèi)，劉女士不同意更換非原車(chē)配件。維修負(fù)責(zé)人解釋是：“原車(chē)排水管有問(wèn)題，這個(gè)排水管比原車(chē)的先進(jìn)，做了改進(jìn)，現(xiàn)在的同款車(chē)型全部安裝的這種新型排水管。原車(chē)的排水管廠家已經(jīng)停產(chǎn)了，所以找不到原車(chē)配件。”劉女士表示我配合維修，但前提是不會(huì)影響整車(chē)的質(zhì)保或性能。她詢(xún)問(wèn)4S點(diǎn)能否提供一下同款車(chē)型哪些車(chē)出廠已經(jīng)安裝了此款改良型的空調(diào)排水管，但被4S店拒絕，亦莊4S店售后負(fù)責(zé)人說(shuō)換上以后也不能保證解決問(wèn)題。
7月3日上午保時(shí)捷上海總派來(lái)了兩位技術(shù)人員，通知?jiǎng)⑴慨愴懯菑淖兯傧鋫鞒鰜?lái)的，不過(guò)結(jié)論是變速箱存在這種異響是正常工作聲音。劉女士詢(xún)問(wèn)技術(shù)人員：“變速箱如此重要的一個(gè)部件有這么嚴(yán)重的異響聲，根據(jù)什么說(shuō)該車(chē)的異響是正常的？”技術(shù)人員回答：“該4S店試駕車(chē)也有這種聲音，所以斷定車(chē)的變速箱異響為正常。”
而劉女士和技術(shù)人員試聽(tīng)了試駕車(chē)的聲音，坐在車(chē)?yán)锩鏇](méi)有聲音，只有把車(chē)托起來(lái)人站在車(chē)下面仔細(xì)聽(tīng)才能聽(tīng)到工作聲音，但跟她車(chē)子的異響聲不同。
為此劉女士提出總廠給出書(shū)面檢測(cè)報(bào)告，或者隨機(jī)抽出已經(jīng)售出的十輛和她的同款的車(chē)型進(jìn)行測(cè)試，如果有六輛車(chē)的變速箱出現(xiàn)這種相同的聲音，就認(rèn)可技術(shù)人員說(shuō)的。不過(guò)她的要求均被拒絕。
幾經(jīng)交涉，4S店稱(chēng)可以給她申請(qǐng)更換一個(gè)變速箱總成，前提是必須簽一份協(xié)議。據(jù)劉女士透露說(shuō)：“協(xié)議主要是在更換變速箱總成后，車(chē)開(kāi)如果還出現(xiàn)這種異響聲音，不能再來(lái)找售后。如果同意，才可更換，同時(shí)可以延長(zhǎng)質(zhì)保。”劉女士拒絕后，售后負(fù)責(zé)人就咬定了變速箱異響是正常工作聲音。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也聯(lián)系了亦莊保時(shí)捷中心售后服務(wù)部夏經(jīng)理，夏經(jīng)理稱(chēng)聯(lián)系廠家技術(shù)人員為劉女士做過(guò)檢查，并與劉女士一直溝通，檢測(cè)聲音為正常。
百萬(wàn)豪車(chē)遭異響通病
今年年初，據(jù)浙江汽車(chē)網(wǎng)報(bào)道，有7位車(chē)主投訴了保時(shí)捷panamera這款車(chē)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部在2011年也收到過(guò)浙江金先生的投訴，同樣是保時(shí)捷panamera變速箱的問(wèn)題，據(jù)他介紹，在換過(guò)變速箱之后，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。4S店告訴金先生說(shuō)要反饋到德國(guó)總部，可現(xiàn)在快過(guò)質(zhì)保了，還沒(méi)有音信。
消費(fèi)者質(zhì)疑更換變速箱能否真正解決異響問(wèn)題，就目前4s店的拆裝水平是否保證車(chē)子的質(zhì)量，還有相關(guān)的設(shè)備能不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)都是問(wèn)題。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴也聯(lián)系了保時(shí)捷中國(guó)總部，不過(guò)對(duì)此問(wèn)題未給予回應(yīng)。
近日，進(jìn)口車(chē)因?yàn)閮r(jià)格壟斷再次成為爭(zhēng)議的話題。據(jù)悉，中國(guó)已成為豪華車(chē)制造商的一個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)，到2020年，預(yù)計(jì)中國(guó)每年將銷(xiāo)售270萬(wàn)輛豪華車(chē)，超過(guò)美國(guó)，成為世界上第一大豪華車(chē)市場(chǎng)。眾所周知，保修服務(wù)是進(jìn)口車(chē)售后服務(wù)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是高端車(chē)領(lǐng)域的增值服務(wù)環(huán)節(jié)。作為國(guó)際豪華品牌汽車(chē)，保時(shí)捷的百年品質(zhì)或許毋庸置疑，但是在國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)質(zhì)量還有待商榷。
