實際上小米手機發熱問題很早就被媒體及專業人員報道過，所以很多米粉買手機的時候已經有了一定的心理準備，然而，當手機到手之后，米粉們對這樣的熱度直呼受不了。

　　一些用戶反映，在沒跑大型程序的情況下，小米3也“熱得要命”，用安兔兔測試，溫度可達到40多度。而一旦玩上游戲或者看視頻則發熱巨快，沒多久就感覺要出汗。

　　一些專家分析發熱是因為采用Tegra4處理器的緣故，是這款處理器的先天頑疾，屬于娘胎里帶出來的，以后天之力一時難以解決。而小米官方曾表示對此做過優化，溫度已經降低到可接受范圍。

　　但是照米粉們測試的40多度依舊顯得太高，讓人難以接受。有米粉直言拿在手上有燙手的感覺，這樣誰還敢繼續用下去?萬一燒了，萬一爆了，誰能擔這個責任?一些米粉很無奈地自嘲：冬天正好可以用來捂手。

　　更有一些資深米粉懷疑小米可能是通過快速降頻來達到降溫的要求，理由是玩天天跑酷這樣的游戲時竟然會卡頓(卡頓也是小米3的一大問題)，因為手機太熱，所以需要通過降頻來降溫，因為降頻了，手機CPU跟不上，所以游戲卡頓。這樣的說法沒有得到證實，但是小米3發熱嚴重的問題很顯然已經影響到用戶體驗。總不能玩游戲或是看視頻過了十幾分鐘就得停掉等著它降溫吧，米粉們如是說。

　　推脫責任的“太極功夫”

　　米粉“keyant”質疑小米的官方論壇毫無回應其實說得不夠準確，因為有些問題小米還是有回復的，如前面提到的電池容量檢測，代表小米官方的“九五先生”就回應了，只是回應過于蒼白無力，反倒使米粉們的疑惑不減反增，而且絕大多數問題小米并沒有回應，只留下充滿疑問的米粉們盲目揣測，獨自等待。

　　bug反饋專區里關于小米的問題至少十幾種，每一種都有不少的用戶，如此多的問題官方卻不能給出任何有效的回應，這無疑會傷米粉們的心。

　　很多米粉在論壇里得不到自己想要的答案時，只能去求助小米的客服。小米對外很謙虛地說自己還是個成長中的小公司，可是他們的客服卻已經深深染上很多大公司客服的辦事習慣，推托應付的太極功夫使得得心應手。

　　經過3年的發展，小米的客服電話終于不像以前那樣難以打通，可是打得通也不意味著就能解決問題。遇到購買方式購買地點這類問題還好，因為客服可以照本宣科地讀，答案具有唯一性，所以總不至于出錯。可遇到一時無法判斷的產品質量問題、是否屬于保修售后、能否退換貨這樣的問題時，基本上電話客服是很難解決的。

　　很多小米3用戶遇到前文所述的幾種問題時，小米客服的答案一般是讓用戶更新系統，如果不行則重刷系統;當用戶問是不是有很多人遇到同樣的問題時，小米客服絕對矢口否認，表示只是個案;當用戶表示重刷系統也無法解決問題時，小米客服似乎已經找不到更好的辦法，提出讓更高級客服來幫助用戶解決問題。用戶滿心期待著客服電話，客服卻可能早已將此事忘到九霄云外，因為很少有用戶能接到小米客服主動打過來的電話。

　　用戶等不及再打回去，客服則是一副“無知者無畏”的樣子，很淡定地問用戶手機出了什么問題。這讓用戶火冒三丈，但為了解決問題，少不得還須強壓怒火，將手機問題重述一遍，客服依舊建議刷系統等等。

　　當確認是產品質量問題時，如果在15天換貨范圍內，客服又可能會支支吾吾再拖延幾天，等到過了15天的換貨期限，那就死活不會再輕易答應換手機了;實在拖不過去了，必須要換手機了，那也是在反復確認手機問題責任不在用戶一方才行。總之，即使是找到了小米客服，用戶的問題也別想輕易解決。

　　江蘇常州沈先生的小米手機發生故障，去小米特約維修點檢測說是存儲卡出了問題，因為存儲卡在保修期內，于是沈先生打電話給小米客服，客服推托應付的本領，讓沈先生不得不去找存儲卡的廠家。沈先生很納悶，存儲卡是跟小米手機一起從小米官網買的，發票也開了，怎么還得去找存儲卡廠家呢?照這個意思，要是小米手機上哪個螺母壞了是不是還得去找鋼鐵廠呢，或者說應該去找鐵礦?

　　用戶或成小白鼠

　　“keyant”在帖中開篇的最后一句反問是：“您怎能容忍這樣一群忠實米粉被肆意傷害?”。米粉們被傷害主要是基于小米3的這幾個普遍存在的問題和小米客服的辦事效率，而這些歸根結底還在于小米官方的做事態度。

　　用戶買手機的初衷都是簡單好用。全天下的人都知道小米的手機不好買，之所以參與搶購圖的就是一個性價比高，可是歷經艱難買回去的手機卻是問題百出，這讓買到手機的米粉們情何以堪?雖然小米每周都會發布更新的系統，可是問題依舊沒有徹底解決，而小米不斷的發布新系統更有點像是把用戶當做實驗室小白鼠的感覺。

　　“keyant”在帖中說道：“小米不好好測試就急于發布，這難道是對消費者負責任的表現嗎?正因為系統存在bug，我們才不得不花時間來泡論壇、學經驗、學刷機、學配置，無端浪費大家的時間無異于謀財害命。我們希望手機買來就能用，而不是成為小米的測試員，這個要求不過分吧?”

　　實際上這也是大多數的米粉的看法，他們要的是簡單好用不出毛病的手機，而不是需要每天盯著論壇等系統更新，去測試手機問題是否解決;他們本身對泡論壇、學刷機不感興趣，只因為買了個有問題的手機才不得不學習，強迫自己成為這方面的專家。而這些問題本該在小米實驗室早就解決掉的，卻在小米3發布兩個多月市場上賣了幾十萬部的時候還不斷需要測試更新，廣大用戶也因此悲劇地淪為了小米實驗室的“小白鼠”。事實上，小米論壇里也早就有些米粉開始自嘲成為小米的小白鼠。

　　不得不說，小米論壇里的用戶質量都非常高，有很多真正的米粉和鐵桿發燒友，這是大多數公司企業所不具備的。

　　他們也在抱怨小米手機出問題，可是他們表達的更是對小米的無限期待。

　　這對于小米來說是一筆寶貴的財富，應該好好珍惜，他們的聲音也代表了廣大的網友的聲音，小米更應該聆聽。誠如“Keyant”在帖子末尾寫的一樣：小米不斷發展壯大是我所樂見的，但我們不能只為小米唱贊歌，而對小米的問題視而不見、姑息縱容，這只會捧殺了小米。