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騰訊年會(huì)黃鉆服務(wù)有問(wèn)題時(shí)客戶維權(quán)很被動(dòng)

2014-02-24 13:13:41    廣東省    舒先生    點(diǎn)擊:

本人于2013年10月22日晚參加了XX黃鉆年費(fèi)活動(dòng)(因時(shí)間太長(zhǎng)所以不記得具體的活動(dòng)名,根據(jù)黃鉆官網(wǎng)活動(dòng)頁(yè)面信息也無(wú)法回憶起參加的活動(dòng)名稱),并于當(dāng)晚收到成功開(kāi)通“年費(fèi)黃鉆”服務(wù)的騰訊郵件通知。于2014年2月發(fā)現(xiàn)黃鉆服務(wù)已被關(guān)閉,通過(guò)kf.qq.com維權(quán)申訴,接到騰訊人工客服電話075561661200 要求我必須提供 所參加的年費(fèi)黃鉆活動(dòng) 才能幫我去查找問(wèn)題(所以沒(méi)有繼續(xù)申訴,也辦法申訴,因?yàn)槲冶仨毺峁┗顒?dòng)名,否則無(wú)法進(jìn)行問(wèn)題核查。對(duì)此我對(duì)騰訊受理投訴核查問(wèn)題流程提出質(zhì)疑【為什么必須依靠客戶提供活動(dòng)名稱,才能走下一步流程?】,對(duì)騰訊黃鉆服務(wù)的客戶交易訂購(gòu)記錄提出質(zhì)疑【為什么這些信息核查起來(lái)那么難?】)。 2014年2月21日晚本人QQ收到一份來(lái)自騰訊 QQ空間項(xiàng)目組 空間關(guān)閉通知 提醒的郵件,從郵件中偶然看到騰訊黃鉆發(fā)給自己的歷史郵件中有“年費(fèi)黃鉆開(kāi)通成功通知”標(biāo)題郵件(收于2013-10-22 21:29:56),為此我相信這郵件是強(qiáng)有力的證據(jù),于是便于2月21日繼續(xù)通過(guò)客服網(wǎng)站申訴。 2014年2月23日中午再次接到075561661200騰訊客服電話說(shuō):有郵件也不能證明什么,也可能是我PS過(guò),即使郵件內(nèi)容正確無(wú)誤但也無(wú)法作為證明,需提供參加年費(fèi)黃鉆活動(dòng)的交易訂單號(hào),否則無(wú)法繼續(xù)下一步。 通過(guò)以上兩次維權(quán),覺(jué)得自己變得很被動(dòng),因?yàn)樗械木S權(quán)都是建立在客戶必須提供某一信息的基礎(chǔ)上。為什么這些信息騰訊不能再放開(kāi)點(diǎn),如果是涉及個(gè)人隱私泄露,為什么不改善服務(wù)流程。

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