訂單號(hào)：534037608097360 2月11日，本人在pull&bear官方旗艦店購(gòu)買的黑色連衣裙，訂單編號(hào)：534037608097360，因店鋪發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)成另一款黑色連衣裙。 2月14日旺信上反饋店鋪客服，2月14日按客服要求將發(fā)錯(cuò)的裙子拍照上傳，后客服要求我將地址提供下會(huì)安排快遞上門取貨退回去，2月16日?qǐng)A通快遞（13950438618）上門取貨快遞單號(hào)：3496556829 。 2月16日快遞收取包裹后，多次反饋給店鋪客服均無(wú)反應(yīng)，淘寶申請(qǐng)退款也被拒絕。 3月3日申請(qǐng)?zhí)熵埧头�介入�?月5日天貓維權(quán)成功，并說(shuō)明五個(gè)工作日后退回 79.00元(總賠付金額) - 0.39元(返點(diǎn)積分) = 78.61元 。 本次投訴的重點(diǎn)是： 1、整個(gè)維權(quán)過(guò)程，歷時(shí)漫長(zhǎng)，請(qǐng)重視買家的基本權(quán)利好嘛 2、pull&bear的客服工作不到位，沒(méi)有說(shuō)明不能換貨，只是要求將裙子退回去，等3月再咨詢客服為什么沒(méi)有把裙子發(fā)過(guò)來(lái)，才說(shuō)只能退，不能換 3、申請(qǐng)退款時(shí)，直接拒絕，沒(méi)有說(shuō)明任何原因也不電話了解或說(shuō)明情況 4、請(qǐng)問(wèn)下憑什么只退78.61元，不是79元整？！