2014年3月14日通過電視購物節(jié)目撥打訂購電話4006266665德視購物訂購了一款名為斯特爾韓式陶晶養(yǎng)生鍋的產(chǎn)品，（留下的收件人：劉少麗 電話為：0535 7452040 收貨地址：山東省萊陽市****）2014年3月17日下午收到打開后發(fā)現(xiàn)鍋蓋的玻璃有碎的痕跡并且鍋的密封性很不好，打電話給售后（06312999949），態(tài)度極其不好，讓我們自己去找實(shí)體店換鍋蓋，后來我們話還沒說完，對方把電話掛了 ，無奈之下又給訂購電話4006266665打了3個(gè)電話換來一個(gè)售后的短信，任何解決方法沒說讓我們把產(chǎn)品寄回去，后來接到售后的一個(gè)電話，還是那個(gè)態(tài)度自己說完把電話又掛了，接到第三個(gè)售后電話的時(shí)候，讓我退產(chǎn)品但是運(yùn)費(fèi)我們要擔(dān)著，想問我們消費(fèi)者到底最后得到了什么呢？買個(gè)產(chǎn)品回家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題售后三番推脫，最后解決方法卻是讓消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，如果是消費(fèi)者自己的問題要退貨郵費(fèi)承擔(dān)是理所當(dāng)然的，但是本身就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，為什么還要讓消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？