5月24號我們在京東買了兩臺長虹空調。5月28日到貨，6月2日紹興長虹安裝的師傅過來安裝，安裝完畢試用時發現機器聲音異常（噠噠噠噠的聲音堪比拖拉機開過），經師傅檢查發現是兩臺空調的扇葉都在運輸的過程中被摔斷。其中一臺空調外殼還被摔變形了。    6月2日中午我們提交退貨申請。下午負責紹興地區安裝的經理來電承諾：一臺換扇葉，還有一臺換內機，保證我們滿意。因為考慮到那么大件的空調運輸過程麻煩，我們同意這樣解決。我們把單號發給紹興的主管，他說他會負責溝通的。接下去就是漫長的等待，6月7日，一直都沒有接到消息的我，致電紹興售后經理：18657592198，經理希望我自己也能跟京東客服聯系一下。我們立即跟京東客服聯系，卻被告知沒有紹興經理跟京東的溝通記錄，所以我們的問題其實一直沒有著手解決。    6月7日晚上我收到京東客服的電話，經溝通，說是這款空調杭州整個地區都沒貨，只能退貨了。她說立即給我辦理同意退貨，師傅會在三天內取件，7天內貨款會退還到我們的信用卡。因為對京東信任，第二天我們立刻在實體店買了兩臺空調。（空調實在急用）等了兩天，一直沒有等到京東物流聯系取件，焦急萬分的我們6月9日再次聯系客服，客服查看了我們的單號，我們被告知要6月12日才能上門取件，推遲了兩天。兩天就兩天吧，我們決定再次耐心等待。    6月9日晚上9點多，紹興地區售后經理打電話給我，詢問空調換貨的事宜，我說京東已經同意退貨了。他說他上網查看我們的信息還是換貨，搞得我一頭霧水。再次致電京東客服，37832號客服經過查詢，說是已經同意退貨，12號取件，但是拆機的事情要我們自己聯系廠家，說是只負責取件。因為新買的空調急需安裝，6月10日早上再次致電紹興售后經理，售后經理言京東一直沒有跟他聯系過退貨事宜，希望京東能打電話給他。（經理電話：18657592198）    6月10日傍晚，再次接到京東客服的電話，一開始說是我們的空調只有一臺退貨的，后來我追問后又說兩臺都退貨的，影響我們使用，非常抱歉！會盡快替我們聯系拆機事宜！    6月12日，等待了一天的我們一直沒有等到京東物流的取件電話，傍晚我們聯系取件物流，卻被告知因為我們的內機與外包裝不相符合他們拒絕取件。（因為外包裝被清潔工清理賣掉，這事我們事先已經跟京東客服溝通過，京東客服已經通知物流讓他們隨帶外包裝）    6月13日，我們再次致電京東，再次被告知需要我們再次等待三個工作日，說是再次提交取貨就需要三天的工作日。再次等到6月14日，京東高級客服致電我們，說是15日上門取件，結果15日我們等待了整整一天也沒有等到一個取件電話，京東也沒有一個人聯系我們對這件事作出說明。15日5:30分左右我們兩次致電京東，再次被告知很抱歉，說是明天12點之前一定給我們一個答復。等到6月16日12點多，有一個京東物流（15314639731）的打電話給我，說是我們的空調因為沒有相配套的外包裝需要京東扣掉包裝費用才會上門取件，再次讓我自己跟京東聯系。（一切再次回到原點）沒辦法，6月16日再次致電京東客服，卻被告知我們的問題已經不是他們普通客服解決的范圍了，說是高級客服會盡快跟我聯系，等到傍晚，再次被放鴿子。我們是最無辜的消費者，安裝管子加長的錢我們付了3200，新買的空調安裝的師傅不需要這個管子，想要退還給長虹的安裝師傅也無門，京東毫無誠信的舉動，徹底傷了一個無辜消費者的心。投訴京東一次又一次欺騙消費者，投訴京東一次又一次摧殘消費者的真心。在一個月退貨期限即將到來的時刻，走投無路的我們決定找3.15投訴。希望能在這里找回一些信心。訂單號：1452227136